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“El Sistema de Gestión de Calidad debe estar totalmente ligado a los valores de la empresa”

Arantza Maquirriain, directora de Recursos Humanos y Calidad en Conor Bikes, explica a estudiantes del Grado en Gestión Aplicada la importancia de implantar un Sistema de Gestión de Calidad que sirva como oportunidad para seguir creciendo


FotoCedida/

17 | 10 | 2022

“Una empresa no es nada si no tenemos un equipo de personas con ganas de aprender y mejorar las cosas”, así lo afirmó en la Universidad Arantza Maquirriain, directora de Recursos Humanos y Calidad en Conor Bikes. Sus palabras se enmarcan en la sesión que impartió a estudiantes de segundo del Grado en Gestión Aplicada - Applied Management titulada “Conor se escribe con ‘C’ de calidad”, dentro de la asignatura Gestión Empresarial.

Para Maquirriain, que transmitió su mensaje con un vibrante entusiasmo, “el Sistema de Gestión de Calidad debe estar totalmente ligado a los valores de la empresa”. Y afirma que el proceso para obtener el reconocimiento no debe verse como un cúmulo de papeles, porque la normativa es una oportunidad para seguir creciendo: “Me sirve para saber quién soy, dónde estoy, dónde voy y quién me acompaña”.

Arantza Maquirriain

La importancia de la medición continua

Durante su exposición relató el peso que en Conor Bikes tiene el proceso de mejora y cómo fue la elaboración de su plan de calidad. Hizo hincapié en la importancia de la medición continua y estableció tres pasos: estudiar qué procesos tenemos, cómo vamos a medirlos y, por último, la redacción del manual de calidad.

En su mensaje contó que la fuerza de su apuesta se basó en conseguir la implicación del equipo: “Si digo que mi empresa apuesta por las personas tengo que preocuparme por ellas. El empoderamiento de las personas mejora su vida. Tu gente debe estar formada e informada. Hay que dedicarles tiempo. Si se hace bien, el resultado se multiplica por 10. La clave del éxito está en formar parte de la realidad del compañero de al lado”.

Asimismo, destacó el valor de la revisión de contexto una vez al año, igual que de los grupos de interés, a través de una auditoría. “Esto es clave para la norma. Si quiero conocer si las personas que integran el equipo están alineadas con mi estrategia necesito que alguien de fuera me diga cómo estoy. Sólo así nos creemos lo que decimos, hacemos lo que decimos y creemos en lo que hacemos”.

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