La verdad de una empresa es lo que hacen que la respeten, hablen de ella y compren sus productos

Xavier Oliver. FOTO: Manuel Castells.

"La verdad de una empresa es lo que hace que la respeten, hablen de ella y compren sus productos o servicios". Según Xavier Oliver, profesor del IESE Business School, para crear una marca y su reputación es necesario creer que "una empresa sin un sueño no sobresale y, por tanto, hay que buscarlo, definirlo y ponerlo en práctica. Por último, buscar las medidas que ayuden a comprender cómo la mejora de la reputación mejora los resultados".

Xavier Oliver fue uno de los profesores encargados de impartir clases en el curso "Construir marcas fuertes con buena reputación" organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra en Londres.

El experto señaló además que "está demostrado que existe una relación directa entre la fortaleza de una marca, medida en términos de reputación, y la mejora de los resultados empresariales, por lo tanto, podríamos decir que una marca fuerte tiene mayores probabilidades de aguantar frente a una crisis generalizada que sus competidoras". Las empresas españolas, conscientes de esta necesidad, "desde hace años trabajan en la dirección de mejorar su reputación y la confianza que generan entre sus grupos de interés".

Finalmente, explicó que una mala reputación siempre tiene solución. "Todos podemos equivocarnos y las marcas también, lo que ocurre es que generalmente les cuesta reconocer los errores y pedir disculpas. Si lo hicieran se darían cuenta de que mucha gente acepta y perdona a los humildes".