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“Buscamos talento como ustedes, que nos ayuden a identificar y resolver defectos en las operaciones de la empresa”
Rodolfo Portillo, Senior Operations Manager de Amazon Costa Rica se dirigió a los alumnos para contarles el vertiginoso ritmo al que Amazon crece.
Marcela Ruiz, Gerente de Reclutamiento de Amazon, expuso cómo el conocido grupo contaba en 2008 con 75 empleados en Costa Rica y hoy son 5.200, con un planteamiento de llegar hasta los 10.000 empleados en 2020. “Buscamos talento como ustedes, que nos ayuden a identificar y resolver defectos en las operaciones de la empresa”, destacó Ruiz. El ideal al que apuntan es que los defectos desaparezcan hasta el punto de “llegar a algún día que no necesiten costumerservice”.
La empresa creada por Jeff Bezos tiene “una obsesión con que el cliente esté feliz” destacó Portillo, quien explicó que hay tres pilares fundamentales en la empresa: cliente, invención y pensamiento a largo plazo. En cuanto al negocio, el ponente aclaró que “hacemos dinero ayudando al consumidor a tomar decisiones”. De modo que lo fundamental en el modelo de negocio consiste en ofrecer una selección de la máxima calidad. Además, el directivo explicó cómo el modelo de negocio es un círculo virtuoso, ya que se retroalimenta a sí mismo. Una amplia selección hace que la experiencia del cliente sea mucho mejor, por lo que el tráfico en su página web aumenta, incrementando así el número de sellers. En este sentido, cuando el negocio crece disminuyen los costes de la estructura y los precios, mejorando de nuevo la experiencia del consumidor.
El empresario expuso cómo la cultura corporativa de Amazon se construye “poniéndose en los zapatos” del cliente. Se trata de una perspectiva poco frecuente, “se comienza con el cliente y de ahí para atrás”, afirmó Portillo. Para ahondar en la cultura corporativa, reiteró la importancia de centrarse en el consumidor y conocerlo, algo que en el caso de Amazon, “no es difícil porque todos los trabajadores lo son”. Asimismo, destacó la importancia de que en la cultura corporativa “se piense en grande”, y la empresa sea un lugar donde “se pueda fallar y seguir aprendiendo”. Es importante experimentar porque “lo peligroso es no evolucionar”, destacó Portillo citando a Bezos. Algo que se recuerda incluso en las oficinas de Amazon Costa Rica llamadas Day One porque 20 años después, todavía es el primer día de la empresa con nuevos retos y objetivos.