Las empresas con mejor reputación son más fuertes ante la crisis
Las empresas con mejor reputación son más fuertes ante la crisis
El IESE de la Universidad de Navarra celebró la primera edición de la Conferencia Anual de Reputación Corporativa
La crisis ha tenido un efecto negativo sobre la imagen de las empresas y está afectando de forma más significativa a aquellas con peor reputación corporativa. Así lo afirmó Fernando Prado, director general del Reputation Institute, durante la Conferencia Anual de Reputación Corporativa celebrada en el campus del IESE de la Universidad de Navarra en Barcelona. La primera edición de este encuentro ha sido organizada por el Center for Business in Society del IESE en colaboración con el Foro de Reputación Corporativa y el Reputation Institute.
En ese sentido, Jordi Canals, director general del IESE, confirmó que ese aspecto ha cobrado mayor transcendencia con la crisis: "La reputación va más allá de las variables puramente económicas; es un valor necesario e imprescindible para que las firmas dejen de ser instituciones meramente mercantiles y no olviden que están formadas por personas y se orientan a su servicio".
Impacto en los grupos de interés
El profesor Canals subrayó tres variables clave: la reacción de las compañías ante quienes colaboran con su proyecto en momentos de crisis; la relación empresa-cliente, porque en una recesión los mercados son de demanda y hay que estudiar cómo añadir valor al producto final por la vía correcta; y las expectativas de los ciudadanos, que aumentan ante una coyuntura económica difícil.
Por otro lado, el profesor Charles Fombrun, presidente del Reputation Institute, afirmó que la reputación incide de manera directa en la cuenta de pérdidas y ganancias a través de su impacto en los comportamientos de los grupos de interés (stakeholders). El profesor Fombrun destacó la necesidad de que lo que la firma dice y hace sea coherente, porque ambas dimensiones influyen en la forma en que es percibida.
Bajo el lema "La reputación en la cuenta de resultados", la primera edición de la Conferencia Anual de Reputación Corporativa contó con la participación de diversas empresas del Foro de Reputación Corporativa: Agbar, Metro de Madrid, Gas Natural, Iberia, Repsol, BBVA, Grupo Telefónica, Ferrovial, Iberdrola y Danone, que expusieron su experiencia a través de casos prácticos. También participaron en la jornada los profesores del IESE de la Universidad de Navarra Vicente Font, Joan Fontrodona y Antonio Argandoña.
Entrevista con Fernando Prado: "La reputación es un valor intangible, pero cuantificable" (Expansión, 21 de octubre de 2009) PDF