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“Tenemos que incorporar la nuevas posibilidades del fintech a la eficiencia”
Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, abordó las nuevas estrategias implantadas tras el cambio del sector financiero
“Hay que tratar de adaptar las posibilidades del fintech al servicio del cliente, siempre valorando la oportunidad de generar nuevos tipos de ingresos”, destacó Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, en la conferencia sobre ‘Las nuevas estrategias implantadas tras la reestructuración del sector financiero’ impartida recientemente en la Facultad de Económicas de la Universidad de Navarra.
“Las tecnologías deben estar al servicio del cliente” de forma que sean “un instrumento de fidelización” y construyan una gran “customer experience”. No obstante, “tenemos que incorporar la tecnología a la eficiencia”, recordó. Asimismo, el directivo financiero destacó que, aunque la digitalización de la banca permita realizar “todas las operaciones transaccionales”, nunca llegará un momento en el que ésta sea “exclusivamente online”.
El director general de CaixaBank expuso la reestructuración que ha experimentado el sector financiero desde el “boom” inmobiliario en 1996. Una etapa en la que “en un solo año se creaban viviendas para la población de diez Pamplonas”, destacó el directivo, que señaló el aumento de 200.000 a un millón de viviendas construidas al año durante la gestación de la crisis. En este periodo, el sector financiero dobló sus recursos con la apertura de 25.000 oficinas bancarias sobre las ya existentes al comienzo del “boom”.
La línea estratégica de CaixaBank consistió en una “estrategia de crecimiento y consolidación”, resaltó. “Cuando empezó la crisis teníamos 10 millones de clientes y 5.000 oficinas. Al acabar, 14 millones de clientes y 5.000 oficinas”. La clave, según expuso el directivo, estuvo en “reinventar la estrategia para generar otras fuentes de ingresos”. De esta forma, mediante sucesivos planes estratégicos apostaron por dos nuevas formas de negocio: la creación de nuevas empresas y la gestión de activos.
Además de nuevas fuentes de generación de ingresos “cuando hagas tu estrategia, lo importante es que la hagas pensando en ser líder”, destacó Alcaraz, quien resaltó el factor humano como clave es este liderazgo. “En la estrategia hay que poner primero a las personas. Ellas son las que van a tener las llaves del éxito”. A nivel humano, el directivo reconoció que los profesionales del sector “lo han pasado mal durante estos años” y mostró su satisfacción como miembro del equipo directivo de CaixaBank de la labor que desarrolla su entidad en el ámbito social.