IT Services

La centralita telefónica de la Universidad de Navarra dispone de un sistema telefónico basado en IP (Internet Protocol). Este sistema cuenta con una amplia gama de servicios añadidos como buzones de voz, identificación de llamadas entrantes, llamadas perdidas, gestión de líneas ocupadas, conferencia múltiple, etc.

Disponemos de dos tipos de terminales que cuentan con una pantalla que facilita las funcionalidades más básicas para realizar llamadas, ponerse en espera, transferir, desviar o consultar las llamadas no atendidas.

Al utilizar la misma infraestructura de comunicaciones que los ordenadores, IT Services es responsable de atender a los usuarios. En caso de avería o consulta sobre el servicio de telefonía, contacte con Atención Informática a través de http://www.unav.es/net/at.html o llamando al 948 42 56 00 Ext. 80 2992

Instrucciones de uso

  • Llamadas internas

    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque el número de extensión. Si la extensión está ocupada puede activar las siguientes funciones, que requieren autorización:

  • Llamadas externas

    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque 0.
    Marque el nº externo. Si al marcar 0 recibe una información de congestión, significa que todas las líneas externas están ocupadas. Cuelgue y llame más tarde. Si al marcar 0 recibe una locución de rechazo de servicio, cuelgue y marque 9 para hacer llamadas externas a través de operadora.

  • Rellamada automática

    Si necesita hablar con una extensión que está ocupada:
    Marque 6.
    Espere locución de verificación.
    Cuelgue el auricular.
    Cuando el número quede libre, usted será llamado automáticamente. Mientras tanto puede hacer y recibir llamadas normalmente.

  • Espera sobre ocupado

    Si necesita hablar con una extensión que está ocupada y desea mantenerse a la espera:
    Marque 5.
    Espere locución de llamada.
    Espere contestación de la extensión marcada.
    El número, si tiene habilitada esta función, oirá el tono de llamada en espera.

  • Consulta y consulta repetida

    Si está en comunicación con un número externo o interno:
    Pulse la tecla de consulta.
    Espere tono.
    Marque el nº deseado.
    Realice la consulta.
    Pulse la tecla de consulta para volver a la comunicación original.

    Consulta repetida

    Para cambiar sucesivamente de una o otra comunicación:

    Marque 1 cuando requiera pasar de una a otra comunicación.

  • Transferencia de llamadas

    Si necesita transferir una llamada:
    Pulse la tecla de consulta.
    Espere tono.
    Marque el nº deseado.
    Espere contestación y anuncie la llamada (puede omitir este paso).
    Cuelgue el auricular.

  • Multiconferencia

    Si necesita añadir nuevos conferenciantes a una comunicación establecida:
    Pulse la tecla de consulta.
    Espere tono.
    Marque el nº de un nuevo conferenciante.
    Avísele de que entra en multiconferencia.
    Pulse la tecla de multiconferencia.

  • Repetición automática del último número marcado

    Si desea volver a llamar al último número marcado:
    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque *70

  • Llamada a operadora

    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque 9.
    Si desea hablar con una operadora determinada, marque su número de extensión en lugar de 9.

  • Captura de llamadas

    Si necesita contestar desde su puesto una llamada dirigida a otro número:
    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque *72
    Marque el número de extensión que está siendo llamada.
    Si pertenece a Grupo de Captura de llamadas, podrá contestar cualquier llamada dirigida al Grupo marcando *73

  • Desvío de llamadas

    Desvío teléfonos fijos

    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque una de las claves siguientes:
     *60 Desvío inmediato.
     *61 Desvío si ocupado.
     *62 Desvío si ausente.
     *63 Desvío si ocupado o ausente.
    Cuelgue el auricular.
    Desde el destino de desvío siempre es posible hablar y transferir llamadas a la posición desviada.

    Cancelación de desvío
     Siga el mismo procedimiento anterior, y marque *64

    Desvío móviles corporativos

    1- A  través de tu móvil:

    La manera más sencilla de gestionar sus desvíos es mediante el propio menú de tu teléfono.

    2-  Enviando determinados códigos según el tipo de desvío que quieras:.


    2-a) Incondicional

    Todas las llamadas se desviarán al número de teléfono que usted determine. Debe llamar a:
        Activación: **21*<nº a desviar las llamadas>#
        Desactivación: ##21#
        Consulta: *#21#

    2-b) Si no está localizable (No compatible con tarjetas MultiSIM):

    Se desviarán al número programado las llamadas que le hagan cuando tenga el teléfono apagado, sin batería o cuando esté fuera de cobertura. Debe llamar a:
        Activación: **62*
        Desactivación: ##62#
        Consulta: *#62#

    2-c) Si está ocupado (No compatible con tarjetas MultiSIM):

    Sólo se desviarán al número seleccionado las llamadas que le hagan mientras esté comunicando ó la rechace. Debe llamar a:
        Activación: **67*
        Desactivación: ##67#
        Consulta: *#67#

    2-d) Si no responde (No compatible con tarjetas MultiSIM):

    Si tras unos segundos no contesta una llamada, ésta será desviada al número de teléfono programado. Debe llamar a:
        Activación: **61*
        Desactivación: ##61#
        Consulta: *#61#

  • Desvío remoto

    Si desea activar remotamente un desvío inmediato en su teléfono, siga los
    siguientes pasos:
    Descuelgue el auricular.
    Espere tono.
    Marque *85
    Marque el número de extensión de destino.
    Marque el número de extensión de origen.

    Cancelación de desvío remoto
     Descuelgue el auricular.
     Espere tono.
     Marque *45
     Marque el número de extensión de origen del desvío.

  • Llamadas a móviles corporativos

    Aunque se mantiene la numeración actual de cada teléfono móvil, para uso interno la numeración se reduce. En concreto, además del número convencional que ya poseen, cada móvil corporativo tiene asignado un número abreviado de extensión que en la mayoría de los casos se ha hecho coincidir con la extensión fija que tiene cada abonado precedida de 77.

    De modo resumido, las ventajas que se obtienen cuando se utiliza el móvil como extensión interna son las siguientes:.

    • Marcación reducida (6 cifras) entre móviles corporativos de la Universidad.

    • Posibilidad de llamar directamente a las extensiones fijas desde los móviles corporativos marcando 6 cifras.

    • Posibilidad de llamar a móviles corporativos desde extensiones fijas,marcando 6 cifras.

  • Llamadas a extensiones fijas desde el móvil corporativo

    Para realizar llamadas a las extensiones, habrá que marcar 6 dígitos:
    Para llamar a edificios de la Universidad: 80XXXX
    Para llamar a CIMA: 81XXXX
    Para llamar a Clínica: 82XXXX
    Para llamar al edificio Muga: 83XXXX

  • Llamadas entre centrales telefónicas

    Existe una unión privada entre varias centrales telefónicas existentes en el campus, en concreto las de la Universidad, Clínica Universidad de Navarra, CIMA y Tecnun.

    A) Si llama desde una extensión de la Universidad, CIMA o Tecnun
    Marque 80XXXX para hablar con la Universidad.
    Marque 81XXXX para hablar con CIMA.
    Marque 82XXXX para hablar con Clínica.
    Marque 84XXXX para hablar con Tecnun

    B) Si llama desde una extensión de la Clínica Universidad de Navarra:
    Marque 820XXXX para hablar con la Universidad.
    Marque 821XXXX para hablar con CIMA.
    Marque 824XXXX para hablar con Tecnun.

    Si desconoce el número de extensión, puede llamar a los teléfonos de
    cabecera de cada central telefónica:
    Universidad: 805600 (825600 si se llama desde Clínica)
    CIMA: 814700 (8214700 si se llama desde Clínica)
    Clínica Universidad de Navarra: 825400
    Tecnun: 842899 (8242899 si se llama desde Clínica)

  • Llamadas desde el exterior del campus

    Es necesario seguir marcando los números propios de cada central telefónica:

    CIMA: 948 194 700
    CUN: 948 255 400 
    IESE: 932 53 42 00
    ISEM: 914 514 341
    TECNUN: 943 219 877 
    UNAV: 948 425 600
     

     

Telefonía en San Sebastián

El teléfono se reconfigura periódicamente de forma automática, por si el administrador del sistema desea cambiar algún parámetro. Durante la reconfiguración, puede dejar de dar tono unos segundos.

También se cargan automáticamente nuevas versiones de firmware, es decir, del propio programa que lleva dentro y hace que funcione. Después de las actualizaciones de firmware, el teléfono hace un ciclo de encendido-apagado, durante el cual el ordenador pierde la conexión a la red; esto es normal y dura unos 8-10 segundos.

Para llamar al exterior, no se debe poner el cero.

Los teléfonos están atados por password a la instalación de TECNUN-CEIT, por tanto no pueden utilizarse fuera de la misma.

Aunque el interface de menús es bastante sencillo, y existe una tarjeta explicativa, se comentan a continuación algunas prestaciones:

  • Buzón de voz

    ​Si la extensión no contesta, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz que se envía por correo electrónico al destinatario de la llamada; el mensaje se recibe en el correo electrónico en forma de archivo de sonido. También se puede acceder al buzón de voz directamente desde el teléfono.

    Los mensajes de voz que dejan los usuarios cuando no estamos o la extensión comunica, se envían por correo electrónico, pero también se guardan en el servidor SIP. Se pueden recuperar del servidor de dos maneras:

    • Desde el interior, en cualquier teléfono -no necesariamente el nuestro-, pulsando el botón que tiene una imagen de un sobre

    • A continuación, el sistema pide un número de buzón (es el número de extensión) y un password (se envía al usuario en el momento del alta)

    • Llamando, desde fuera, al teléfono que se indica en las carpetas públicas del correo, a continuación el sistema pide el número de buzón (extensión) y el password.

    • Se acceda al buzón por el procedimiento que sea, el servidor Asterisk ofrece un sencillo menú, similar al del buzón de los móviles, para recuperar los mensajes que nos hayan dejado grabados. Aunque no es necesario, pues las voces grabadas van guiando al usuario, se incluye a continuación el árbol de menús del sistema de buzones.

    Teclas

    • 1 (Old) Messages

    • 3 Advanced options

      • 1 Send reply

      • 2 Call back

      • 3 Envelope

      • 4 Outgoing call

      • 5 Leave message

      • * Return to main menu

    • 4 Play previous message

    • 5 Repeat current message

    • 6 Play next message

    • 7 Delete current message

    • 8 Forward message to another mailbox

    • 9 Save message in a folder

    • * Help; during msg playback: Rewind

    •  # Exit; during msg playback: Fastforward

    • 2 Change folders

    • 3 Advanced options

    • 0 Mailbox options

      • 1 Record your unavailable message

      • 2 Record your busy message

      • 3 Record your name

      • 4 Change your password (NOT AVAILABLE)

      • * Return to the main menu

    • * Help

    • # Exit

  • Manos Libres

    Pulsar la tecla que tiene un icono con un altavoz. No hacer la prueba con otro teléfono que esté cerca o se oirá un desagradable pitido.

  • Menú en Pantalla

    Lo mismo que en los móviles, en la pantalla aparece un menú de teclas que van cambiando, y se gobiernan con las cuatro teclas físicas que hay justo debajo. También aparece la hora, el estado del teléfono, quién llama, etc.

  • Tecla CFWD

    La tecla cfwd (call forward) del teléfono sirve para redireccionar la extensión a otro teléfono (por ejemplo si se va a estar en un sitio que no es el propio). Hay que acordarse luego de quitarla.

  • Tecla dnd

     

    La tecla dnd (do not disturb) pone el teléfono en silencio, es decir, no se reciben llamadas. También hay que acordarse luego de quitarla.

     

  • Tecla xfer

    Cuando se está hablando, aparece una tecla xfer, sirve para transferir la llamada a una tercera persona (marcar el número de la tercera persona y pulsar dial, si la persona está conforme con recibir la llamada, volver a dar xfer y luego colgar, si no, colgar y dar a la tecla resume para recuperar la llamada original.

  • Llamada a tres

     

    Cuando se está hablando, se puede hacer una conferencia a tres (involucrar a una tercera persona, de dentro o de fuera). Para ello, pulsar la tecla conf, marcar el nuevo número o extensión, y volver a dar conf.

  • Llamada en espera

     

    Llamada en espera. Cuando estamos hablando y alguien llama, se oye en el auricular un sonido y en pantalla aparece quien es. Si se quiere, se puede dejar "aparcada" la llamada original, atender a quien llame, y luego recuperar la llamada original. Para esto:

    • Cuando se oiga la señal y se vea en pantalla quién llama, pulsar la tecla que tiene forma de mano.

    • Cuando se oiga tono, colgar el teléfono, descolgar y hablar con la llamada entrante.

    • Cuando se haya terminado de hablar, colgar, descolgar y pulsar la opción resume del display para recuperar la llamada original.

  • Multiconferencia

    Consultar instrucciones en las carpetas públicas del correo electrónico.


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