La gestión de los comentarios de los usuarios en los cibermedios siempre ha sido una cuestión polémica y compleja. Por una parte, el medio facilita vías de participación que mejoran su relación con la audiencia, pero por otra se enfrenta al problema de mantener una conversación de calidad en un entorno de gran tráfico que atrae a «trolls» y a usuarios que sólo aprovechan la visibilidad que les confiere el medio para hacerse notar, para enturbiar los debates, para difundir ideologías extremistas o para hacer gala de su incultura e inmadurez. Las nuevas formas de participación de los usuarios ponen de manifiesto los límites de la utopía de la conversación, que ha sido uno de los motores de la web social. Estamos aprendiendo que las conversaciones no se producen automáticamente por la existencia de herramientas de participación, sino que requieren una cultura de la participación en la que el respeto mutuo, la coherencia y la educación son condición necesaria.