"Para evitar ruidos y rumores en una empresa hay que transmitir buena información a todo el equipo"

Anna Folch, directora de comunicación de MútuaTerrassa, ha explicado a los alumnos del MCPC la importancia del sentido de pertenencia para la construcción del valor de la marca

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26/11/14 12:09 María Luisa Guerrero

Anna Folch, directora de Comunicación de MútuaTerrassa, impartió una sesión a los alumnos del Máster en Comunicación Política y Corporativa (MCPC) en la que compartió sus experiencias en MútuaTerrasa, una compañía en la que trabaja desde hace 14 años. Además, desde septiembre de 2013, es presidenta de Unicef en Cataluña. Para Anna Folch, la Comunicación es una "herramienta estratégica para la gestión" de la compañía/institución, que "tiene que ser enfocada de un modo integral", en la que la comunicación externa y la interna se alinean.

Folch incidió en la importancia de la comunicación en todos los ámbitos, pero sobre todo, dentro de la propia organización. Se trata, en su opinión, de un elemento para dar pertenencia a los empleados y para fomentar que los equipos trabajen de forma óptima. Para ello, es necesario que la cultura se extrapole a todos los departamentos: "La comunicación entre empleados se tiene que fomentar de forma natural, ya que genera 'engagement' y fomenta la cohesión del equipo. De esta manera, se consigue tener una mayor predisposición a generar buenas ideas para el trabajo. Si estás cohesionado con el equipo te ilusionas y eres capaz de transmitir esa ilusión al trabajo que realizas con vistas a los públicos", explicó Folch, quien recalcó que los objetivos estratégicos inciden en los económicos, "y la comunicación en la reputación y la imagen de las empresas".

La invitada del MCPC explicó que, en los años 70 y 80, la comunicación pivotaba sobre los departamentos de Recursos Humanos pero que en la actualidad esta tarea es máxima responsabilidad de la Dirección de Comunicación. Así, el dircom "debe gestionar la comunicación externa e interna de forma integral a través de todos sus canales y todos sus públicos". Además, Folch recalcó la necesidad de que esta se gestione desde una posición estratégica.

Por otra parte, Anna Folch incidió en la importancia de transmitir información adecuada para motivar al equipo. "Para evitar ruidos y rumores en una empresa, hay que transmitir buena información a los empleados". De esta manera, hay que integrar a todos los miembros en un proyecto común para que puedan considerar los objetivos de la empresa como propios. Esto incluye tanto a los empleados como a la dirección de la empresa. Así, si esta va bien, todos obtendrán beneficios. Para ello, la comunicación debe formar parte de las funciones diarias. "Aunque la clave está en gestionar de forma correcta los flujos de información para evitar consecuencias negativas", explicó.

Para que la reputación y la marca de la empresa sea creíble, en opinión de Anna Folch se debe "respirar los valores y la cultura de la compañía por todos los rincones. La mayor motivación no está relacionada solo por el sueldo; en realidad, lo que más motiva es la confluencia de diferentes factores, como por ejemplo, saber que eres necesario para la empresa, que la dirección se preocupa por ti o que estás implicado en el proyecto. Y todo esto se hace a través de la comunicación interna", concluyó Anna Folch.

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