Área Financiera

Preguntas frecuentes

Gestor de Solicitudes de Compra

  • No tengo acceso al Gestor de Solicitudes de Compra. ¿Cómo puedo obtenerlo?

    Para obtener el acceso, debe pedirlo:

    Indicando el nombre y dos apellidos, la dirección de email y las unidades económicas a las que debe tener acceso.

     

  • No veo ninguna cuenta de departamento / proyecto en el desplegable.

    Este problema es consecuencia de no tener asignada ninguna unidad económica a la que imputar gastos. Para resolverlo, póngase en contacto con:

    Indicando el nombre y dos apellidos, la dirección de email y las unidades económicas necesarias.

  • No encuentro un artículo en la base de datos. ¿Cómo lo puedo pedir?

    Puede que un artículo no aparezca en la base de datos. Para poder solicitarlo, primero hay que darlo de alta. Para ello, existe una solicitud específica: la Solicitud de Alta de Artículo. Para acceder a ella, pinche aquí.

    Puede consultar el manual de uso desde la sección Manuales de Procedimientos

  • ¿Cómo se crean listas habituales de compra?

    La manera de crear listas habituales de la compra viene resumida en el manual Mis Listas Habituales, dentro de la sección Manuales de Procedimientos.

  • ¿Cómo se reclama una solicitud?

    Para reclamar solicitudes, debe pinchar en el sobre que aparece al final de cada línea de una solicitud. También puede reclamar la solicitud completa, para lo que bastará con pinchar sobre el sobre que aparece en la parte superior de la solicitud. Para más información, consulte el manual Reclamación de Solicitudes Pendientes, en la sección Manuales de Procedimientos. 

  • ¿Cómo sé si una solicitud ya se ha recibido?

    En la sección Revisión de Solicitudes puede consultar las solicitudes realizadas. Una solicitud ha sido recibida cuando el estado se muestra en azul. Cuando una solicitud tiene varios artículos diferentes, puede que unos se hayan recibido y otros no. Para saber el estado individual, debe entrar en la solicitud y consultar el estado de cada artículo independientemente.

Material de Oficina: LYRECO

  • ¿Cómo puedo tener acceso a LYRECO para hacer pedidos?

    Para solicitar el alta de usuario, baja o cualquier cambio en las cuentas y poder tener acceso, rellene este formulario. En un plazo de 48 horas recibirá un mail con su usuario y contraseña y podrá acceder a la web para realizar pedidos. Todo pedido realizado antes de las 17h, será entregado al día siguiente.

  • ¿Qué hacer cuando se quiere dar de baja una unidad económica y dar de alta otra?

    En ambos casos es necesario cumplimentar de nuevo el mismo formulario que en el caso anterior.

  • ¿Qué hago si tengo cualquier problema con el pedido?

    Para cualquier incidencia en los pedidos, devolución de un producto o problema al realizar el alta, el usuario debe ponerse en contacto con ATENCIÓN AL CLIENTE (y no con el Servicio de compras), en el tel: 902-154 672 y en el mail: pedidos.gc@lyreco.com.

    Hasta los 30 días tramitan cualquier devolución por cualquier motivo. Pasados 30 días y hasta un máximo de 90, se admiten devoluciones siempre y cuando sean cambios por otro producto.

  • ¿Qué hago cuando quiero pedir un artículo y no está activado?

    En estos casos hay que enviar un mail a Sonia Vizcay (svizcay@unav.es) o Mónica Chocarro (mchocarro@unav.es) solicitándolo e indicando la referencia del producto.

Servicios exteriores

  • ¿Cómo puedo reservar un viaje o una noche de hotel?

    Se debe hacer a través del mail: unav@viajeseci.es. El tiempo de respuesta es de 24/48 h. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00h a 18:00h.

    Para necesidades fuera del horario establecido, se puede contactar con el teléfono de urgencias: 902 18 01 29.

    Para más información, puede consultar nuestra sección de viajes.

  • ¿Cómo puedo alquilar un autobús?

    El procedimiento para la petición de servicio se realiza a través del Gestor de Solicitudes de Compras:

    - Apartado Fungibles; Ref: autobús. Se solicita adjuntando el formulario.

    Si tiene alguna duda, puede contactar con Idoya Gochi (igochi@unav.es) del Servicio de Compras.

  • ¿Cómo puedo encargar un servicio de catering?

    Para la solicitud de este servicio el solicitante debe rellenar este formulario. Una vez enviado correctamente el usuario recibe un acuse de recibo.

    Por defecto se realizarán los servicios sin utilización de plástico, si el usuario quiere botellines de agua o cualquier otro tipo de plástico deberá solicitarlo explícitamente en observaciones.

    Con el fin de ofrecer un mejor servicio es conveniente realizar las solicitudes con la máxima antelación posible.

CONTACTO

Cualquier sugerencia, incidencia o duda, háganosla llegar a través de nuestro mail y le daremos una respuesta lo antes posible.

Muchas gracias por su colaboración.