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Soporte a PDI y PAS

Aplicaciones anidadas

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IT Services ofrece diferentes herramientas tecnológicas para el desarrollo del trabajo en la Universidad en colaboración con los centros y servicios. El catálogo comprende servicios tan diversos como el ordenador, aplicaciones internas de la Universidad y el acceso a la red. A continuación se muestran algunos de los recursos más comunes.

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Puedes utilizar la red wifi eduroam en todo el campus con tu cuenta de la Universidad de Navarra. Además, la red eduroam tiene carácter internacional, y te permite conectarte a internet en universidades de todo el mundo.
En la página Wifi y VPN puedes ver más información e instrucciones de cómo conectarte.

La Universidad de Navarra, en colaboración con Google, ofrece una versión especial de las aplicaciones de Google para la comunidad universitaria. Las más utilizadas son GMail, Google Calendar y Google Drive. Si quieres saber más dirígete al apartado herramientas colaborativas.
- Acceder a GMail
- Acceder a Google Drive
- Acceder a Google Calendar

En el Aula Virtual ADI los profesores pueden gestionar el material de sus clases, adjuntar archivos, solicitar entregas y evaluar a los alumnos. Está gestionado por el Servicio de Calidad e Innovación, que ofrece diferentes guías y recursos en su web.

Acceder a Aula Virtual ADI

La aplicación de Gestión Académica centraliza las tareas administrativas relacionadas con la docencia: titulaciones, planes de estudio, asignaturas...

- Profesores: Acceso a Gestión Académica para el profesor
- PAS: Acceso a Gestión Académica

Tu cuenta es la puerta de acceso digital a la Universidad. Con un único usuario y contraseña puedes acceder a todos los servicios y aplicaciones: ordenadores, wifi, Aula Virtual ADI. Es importante que mantengas en secreto tu contraseña, y no la compartas.

Te recomendamos que incluyas un teléfono móvil de recuperación en Mi cuenta para que puedas restablecer fácilmente tu contraseña en caso de ser necesario. Además, las contraseñas caducan de forma periódica cada año, por lo que una vez vencida la fecha deberás actualizarla.

Puedes ver más información en el apartado cuentas y contraseñas o consultar las dudas más frecuentes.

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¿Cómo puedo recibir ayuda?

La atención informática se gestiona desde una ventanilla única que permite simplificar la comunicación. Desde Atención Informática se catalogan las peticiones y dirigen a la persona adecuada para su resolución. Existen diferentes métodos de contacto.

Formulario de solicitudes

Es el método recomendado. A través del Portal de Solicitudes es posible generar una petición de asistencia. Además, se ofrecen diferentes formularios según la naturaleza de la incidencia lo que agiliza su resolución.

Teléfono

En el caso de incidencias urgentes que impidan el trabajo es posible contactar con Atención Informática de forma telefónica, llamando a la extensión 802992. En el caso de incidencias audiovisuales en aulas existe el teléfono de emergencias 899720. Ambos teléfonos cuentan con atención 24h todos los días.

Puntos de información

Situados en diferentes ubicaciones del campus los puntos de información permiten resolver incidencias sencillas como configuración de la red wifi o instalación de software autorizado en equipos personales.

Los puntos de información, de lunes a viernes hasta el 30 de septiembre son:
Edificio Amigos: 8.00h a 19.00h
Edificio Ciencias: 8.00h a 19.00h
Edificio Central: 8.00h a 17.00h
Tecnun: 13.30h a 15.00h en el hall de Informática

 

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Requisitos para recibir soporte

Para recibir asistencia de Atención Informática es necesario que el dispositivo sea propiedad de la Universidad o sus entidades colaboradoras. Esta propiedad es verificada mediante el número de censo, solicitado en los tickets de soporte. La atención se realiza de forma preferentemente telemática. En los casos donde el equipo no se puede conectar a la red o hay un problema de hardware acudirá un técnico de forma presencial.

Los equipos de propiedad personal quedan por tanto excluidos de la asistencia. Sin embargo, con la finalidad de facilitar el trabajo, se ofrecen guías y apoyo limitado, siempre que sea posible, en las siguientes tareas:
 

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Puedes conectar tus dispositivos a la red wifi Eduroam con tu cuenta de la Universidad siguiendo estas instrucciones. Si aun así necesitas ayuda, acude a un punto de información donde te ayudarán a conectarte.

También es posible conectarse a la red cableada con tu ordenador portátil. Si una vez conectado no tienes acceso a internet, crea un ticket de soporte indicando el nº de toma de red a la que te estás conectando y la dirección MAC de tu ordenador.

Puedes configurar la conexión a la VPN de la Universidad en tus ordenadores siempre que cumplan unos requisitos mínimos, como por ejemplo, que el sistema operativo se encuentre correctamente actualizado.

Aunque hay disponibles manuales de instalación para Windows y MacOS, es posible recibir asistencia en la configuración desde los puntos de información.

La Universidad, en acuerdo con diferentes proveedores de software, ofrece manuales y asistencia en la instalación de ciertos programas de uso frecuente por la comunidad universitaria:
- Microsoft Office
- Adobe Acrobat
- Matlab

Puedes acudir a cualquiera de los puntos de información del campus para llevar a cabo la instalación.

En el apartado Servicios de impresión, cuentas con información, instaladores y guías para utilizar las impresoras de autoservicio del campus.

Si necesitas asistencia con la instalación o configuración, puedes acudir a un punto de información para que la configuren en tu dispositivo. Ante otro problema por favor, crea un ticket de soporte.

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¿Cómo funciona la atención informática?

La Atención Informática se gestiona desde una ventanilla única que permite simplificar la comunicación por una única vía. Además, este sistema permite:

- Disponer de un único interlocutor
- Cada trabajo tiene un identificador único (ticket) al que hacer referencia y cuyo estado puede consultarse en cualquier momento
- Control de calidad más estricto

Actualmente se gestionan alrededor de 20.000 tickets de soporte por curso académico mediante este sistema.

Puedes consultar nuestro Catálogo de Servicios con el detalle de herramientas a las que se ofrece soporte desde la universidad. Del mismo modo tienes disponible diferentes Guías y Manuales de los recursos e incidencias más comunes.

Para una mejor organización del servicio, los tickets se distribuyen no solo por la fecha en la que fueron creados si no con una prioridad asignada según su impacto en la actividad universitaria. Dicha prioridad se calcula con la siguiente matriz:

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