Soporte a PDI y PAS
IT Services ofrece diferentes herramientas tecnológicas para el desarrollo del trabajo en la Universidad en colaboración con los centros y servicios. El catálogo comprende servicios tan diversos como el ordenador, aplicaciones internas de la Universidad y el acceso a la red. A continuación se muestran algunos de los recursos más comunes.
Puedes utilizar la red wifi eduroam en todo el campus con tu cuenta de la Universidad de Navarra. Además, la red eduroam tiene carácter internacional, y te permite conectarte a internet en universidades de todo el mundo.
En la página Wifi y VPN puedes ver más información e instrucciones de cómo conectarte.
La Universidad de Navarra, en colaboración con Google, ofrece una versión especial de las aplicaciones de Google para la comunidad universitaria. Las más utilizadas son GMail, Google Calendar y Google Drive. Si quieres saber más dirígete al apartado herramientas colaborativas.
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Acceder a GMail
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Acceder a Google Drive
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Acceder a Google Calendar
En el Aula Virtual ADI los profesores pueden gestionar el material de sus clases, adjuntar archivos, solicitar entregas y evaluar a los alumnos. Está gestionado por el Servicio de Calidad e Innovación, que ofrece diferentes guías y recursos en su web.
Acceder a Aula Virtual ADI
La aplicación de Gestión Académica centraliza las tareas administrativas relacionadas con la docencia: titulaciones, planes de estudio, asignaturas...
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Profesores: Acceso a Gestión Académica para el profesor
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PAS: Acceso a Gestión Académica
Tu cuenta es la puerta de acceso digital a la Universidad. Con un único usuario y contraseña puedes acceder a todos los servicios y aplicaciones: ordenadores, wifi, Aula Virtual ADI. Es importante que mantengas en secreto tu contraseña, y no la compartas.
Te recomendamos que incluyas un teléfono móvil o correo electrónico de recuperación en Mi cuenta para que puedas restablecer fácilmente tu contraseña en caso de ser necesario. Además, las contraseñas caducan de forma periódica cada año, por lo que una vez vencida la fecha deberás actualizarla.
Puedes ver más información en el apartado cuentas y contraseñas o consultar las dudas más frecuentes.
¿Cómo puedo recibir ayuda?
La atención informática se gestiona desde una ventanilla única que permite simplificar la comunicación. Desde Atención Informática se catalogan las peticiones y dirigen a la persona adecuada para su resolución. Existen diferentes métodos de contacto.
Formulario de solicitudes
Es el método recomendado. A través del Centro de asistencia es posible generar un ticket de soporte. Además, utilizando previamente la casilla de búsqueda de información, puedes acceder a decenas de procedimientos que, en muchos casos, te ayudarán a resolver tu problema.
Teléfono
En el caso de incidencias urgentes que te impidan desarrollar tu trabajo, es posible contactar con Atención Informática de forma telefónica llamando a la extensión 802992. Para incidencias audiovisuales en aulas, existe el teléfono de emergencias 808080. Ambos números ofrecen atención las 24 horas, todos los días.
Requisitos para recibir soporte
Para recibir asistencia integral de Atención Informática es necesario que el dispositivo sea propiedad de la Universidad o sus entidades colaboradoras. Esta propiedad es verificada mediante el número de censo, solicitado en los tickets de soporte. La atención se realiza de forma preferentemente telemática. En los casos donde el equipo no se puede conectar a la red o hay un problema de hardware acudirá un técnico de forma presencial.
El servicio en equipos de propiedad personal queda limitado a intervenciones básicas y siempre bajo la responsabilidad del usuario. Esta asistencia se concreta en las siguientes tareas:
Puedes conectar tus dispositivos a la red wifi Eduroam con tu cuenta de la Universidad siguiendo estas instrucciones.
La Universidad, en acuerdo con diferentes proveedores de software, ofrece manuales y asistencia en la instalación de ciertos programas de uso frecuente por la comunidad universitaria:
En el apartado Servicios de impresión, cuentas con información, instaladores y guías para utilizar las impresoras de autoservicio del campus.
¿Cómo funciona la atención informática?
La Atención Informática se gestiona desde una ventanilla única que permite simplificar la comunicación por una única vía. Además, este sistema permite:
- Disponer de un único interlocutor
- Cada trabajo tiene un identificador único (ticket) al que hacer referencia y cuyo estado puede consultarse en cualquier momento
- Control de calidad más estricto
Actualmente se gestionan alrededor de 30.000 tickets de soporte por curso académico mediante este sistema.
Para una mejor organización del servicio, los tickets se distribuyen no solo por la fecha en la que fueron creados si no con una prioridad asignada según su impacto en la actividad universitaria. Dicha prioridad se calcula con la siguiente matriz:
