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Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda? En esta página puedes encontrar la respuesta a algunas de las preguntas más comunes como conectarse a internet, actualizar la contraseña o utilizar los equipos de las aulas.

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Cuentas y contraseñas

Si has registrado tu teléfono móvil en Mi cuenta podrás recuperar tu contraseña de una manera muy sencilla:
Si es la primera vez que accedes a tu cuenta, tu contraseña ha caducado, te han pedido que cambies tu contraseña, o la has olvidado, accede al siguiente enlace para restablecerla y sigue las instrucciones para dar de alta una nueva contraseña.

Si no tienes registrado tu teléfono móvil en Mi cuenta y eres alumno, escribe a soporteitalumnos@unav.es o acude a un punto de información. Si eres PDI o PAS, llama al 802992.

Accede a la sección Contraseña en Mi cuenta. (Es posible que tengas que iniciar sesión).
Introduce la contraseña actual y la nueva que deseas tener, teniendo en cuenta los requisitos de seguridad que se muestran en pantalla y, a continuación, selecciona la opción Cambiar contraseña.
Una vez realizado el cambio de contraseña, el sistema te enviará un correo de confirmación de que la contraseña se ha actualizado correctamente.

Cuanto más larga es la contraseña, más segura es. Es recomendable, asimismo, usar frases cortas. En la pantalla donde se procede al cambio de la contraseña se especifican las condiciones y características que debe tener.
 

Todos los usuarios de la Universidad deben renovar su contraseña al menos cada 12 meses. Puedes consultar la fecha de caducidad de tu contraseña en el gestor de cuentas.

En cualquier caso, el sistema envía al usuario 3 correos electrónicos de aviso cuando queden 30, 15 y 5 días de la fecha de expiración.

Este teléfono únicamente se utilizará para enviarte la notificación vía SMS cuando recuperes tu contraseña. Próximamente se habilitarán en la Universidad nuevos servicios con este sistema de PIN enviado al móvil.
 

Igual que para una cuenta personal. El cambio de contraseña se hace de la misma manera en todos los tipos de cuentas.
 

El sistema bloqueará la cuenta y el usuario no podrá acceder. No obstante, durante los 6 meses posteriores a la expiración, el usuario podrá establecer una nueva contraseña a través de https://www.unav.edu/web/it/restablecer-contrasena y volver a acceder a la cuenta con normalidad.
Una vez pasados los 6 meses la cuenta queda bloqueada definitivamente y sólo podrá restaurarse contactando con IT Services.
 

Los usuarios con cuenta @tecnun o @ceit también deben cambiar la contraseña a través del gestor de cuentas. El sistema actualizará la nueva contraseña en todas sus cuentas de la Universidad.
 

Después de cambiar la contraseña debes actualizarla en todas las aplicaciones o dispositivos donde tengas almacenada la antigua contraseña. Puedes seguir las instrucciones que se explican en el Manual de cambio de contraseñas.

Si se trata de una cuenta personal, tu centro o servicio se encargará de facilitártela.
Si lo que necesitas es una cuenta genérica, tramita tu solicitud de alta a través de un ticket, tal y como se explica en Cuentas y contraseñas.

No, pero tu correo por defecto pasa a ser el correo UNAV. Además, tu contraseña habrá cambiado y ahora se encuentra unificada tanto en tu correo alumni como en tu correo UNAV, Tecnun, Ceit o External.
Accede a http://correo.unav.es/ para entrar a tu correo UNAV o a http://mail.alumni.unav.es/ para entrar a tu correo alumni. Si entras desde gmail, para entrar a tu correo alumni deberás introducir tu dirección completa usuario@alumni.unav.es.

Puedes generar tu firma de la Universidad usando el Generador de firma.
Introduce tus datos y se te mostrará la firma y las instrucciones para añadirlo en el cliente de correo electrónico.

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Internet, wifi y VPN

Si eres alumno, profesor o empleado puedes conectarte a eduroam siguiendo estas instrucciones. Si no dispones de credenciales de eduroam, deberás conectarte a la red unav-guestTras el registro en la red unav-guest, recibirás un SMS en tu teléfono móvil.
Si pese a las instrucciones no consigues conectarte, acude a uno de los puntos de información donde podrán ayudarte con tu dispositivo.

¿Estás fuera de la Universidad? La VPN solo funciona desde redes externas a la UNAV. Si es así revisa los parámetros de configuración, asegura que estás accediendo con @unav o @alumni.unav.es y, especialmente, que el puerto utilizado en la conexión es el correcto. Este último aspecto suele causar incidencias al ser diferente al valor por defecto que nos sugiere el programa.

Los equipos personales de empleados cuentan con soporte limitado dentro de la Universidad. Sin embargo, es posible conectarse a la red cableada. Por favor, abre un ticket de soporte con tu solicitud, la dirección MAC de tu equipo y el nº de toma de red a la que quieres conectarte.

Es posible que necesites actualizar el driver del dispositivo wifi de tu pc. Con la renovación de los puntos de acceso en algunos edificios de la Universidad, los equipos que llevan años sin actualizar los drivers no son capaces de descubrirlos y aprovechar todas sus capacidades.

La Universidad de Navarra forma parte de la iniciativa eduroam (education roaming). Esta iniciativa tiene por objeto dar un servicio de movilidad wifi para la comunidad académica e investigadora. Eduroam es de ámbito mundial, y permite que estudiantes, profesores y personal de las instituciones participantes, tengan conectividad a Internet con las credenciales de su institución, tanto en su propio campus como cuando se encuentran desplazados en el campus de otras instituciones pertenecientes a eduroam. Para saber más sobre esta iniciativa y conocer las entidades participantes puede visitar la web oficial en www.eduroam.es

7IT_AS_FAQ_3Ordenadores_generaldesplegable

Equipamiento informático

It Services realiza anualmente un proyecto de renovación de ordenadores, consulta el procedimiento establecido.

Para imprimir desde un pc personal en las máquinas de autoservicio, puedes acudir al siguiente enlace para descargar el instalador del driver correspondiente, o consultar el manual de instalación.
Los expendedores de tarjetas se encuentran en la Biblioteca de Ciencias y en las plantas 0 y 2 de la Biblioteca Central.
 

La Universidad pone a disposición de sus alumnos, aulas de ordenadores para su uso. No obstante, si quieres comprar un ordenador personal, puedes consultar las recomendaciones de IT Services sobre el equipamiento adecuado.

Puedes ver la información de las salas de informática en esta página y consultar también los horarios de ocupación.

Las peticiones de compra de equipos, software o periféricos siguen este procedimiento de validación. 
Si el producto no se encuentra en el portal de compras, IT Services pedirá un presupuesto acorde a las necesidades.

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Docencia Virtual

Cómo iniciar una clase paso a paso:
1. Pon en marcha el aula (iluminación, pantalla y proyector).
2. Enciende el micrófono y colócatelo.
3. Enciende el ordenador e inicia sesión.
4. Aparecerá la opción de iniciar sesión en Google drive, para conectarse a los archivos personales. Ciérralo si no lo vas a usar.
5. Accede al navegador (Google Chrome) y entra en Aula virtual ADI.
6. Entra en la asignatura. En el menú de la izquierda pincha en Zoom. Selecciona la sesión previamente programada y pincha en "START".
7. Selecciona "entrar el audio por computadora".
8. Comprueba que funciona el sonido en Zoom.
9. Ahora es momento de colocar la webcam correctamente. En caso de tener que necesites modificar el campo de visión, ajusta el trípode para que se vea bien la imagen.

Si el micrófono se escucha adecuadamente en el aula pero no en zoom por favor, haz la siguiente comprobación:
1. En la esquina inferior izquierda está el icono del micrófono. Comprueba que no está deshabilitado.

2. Pulsando en la flecha junto al icono, revisa que el dispositivo de entrada es el correcto.

Si sigues teniendo problemas, por favor llámanos a la extensión 899720 o mediante el QR de esta misma página.

Dada la necesidad de utilizar Zoom y la megafonía del aula, te recomendamos iniciar el Aula y Zoom desde el PC del aula. Después, únete con tu portátil como un asistente más a la reunión de Zoom. Tras ello, comparte la pantalla del portátil con la sesión de Zoom.

En el mes de abril, IT Services consulta a los centros por las necesidades especiales de software para la docencia. En caso de tener alguna necesidad especial por favor, solicítalo mediante un ticket de soporte.
También puedes consultar el software instalado en las salas.

Si no tienes cuenta de Zoom para la docencia, solicítala por favor mediante un ticket de soporte.

Aplicaciones anidadas