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“Lo importante es usar el sentido común y desaprender”

“Lo importante es usar el sentido común y desaprender”

CULTURA, LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN / Laura Bello Urbina

Al terminar sus estudios en Psicología entró en una empresa head hunter, donde se apasionó por el mundo de los Recursos Humanos. Luego de viajar y de recopilar experiencia profesional fue nombrada en 2009 como HR Business Partner para España, Portugal e Italia en Google, siendo una de pocas personas nombradas por la empresa para Europa, quienes eran para ese momento una startup que empezaba a crecer. Lo que le permitió hacer procesos desde cero y acumular mucho conocimiento.

Ahora lidera, desde hace 6 años, el área de recursos humanos en L’Oreal España. Una empresa filial del Grupo L’Oreal, marca número 1 en belleza, con más de 36 marcas integradas, y una plantilla que alcanza los 2500 empleados en el país.

Por su interesante experiencia fue invitada a las sesiones magistrales del ciclo “Mi experiencia dirigiendo personas”, organizado por el MDPO. Mireia Vidal inició la sesión afirmando que mas que una presentación quería preguntas del público. Su empatía permitió que los alumnos dirigieran su intervención y conocieran a profundidad el camino que se necesita para alcanzar una posición como la suya, de las cuales destaco algunas a continuación.

¿Cuál ha sido su mayor reto profesional?

Uno de mis mayores retos profesionales fue mi primer año en Google, por dos motivos: uno el inglés, la manera propia de hablar de los trabajadores en Estados Unidos que hacía compleja la comunicación, y dos por la forma de trabajo a la que no estaba acostumbrada. Había días que llegaba a casa sintiéndome ‘tonta’, pero en gran medida se debía a que Google es una empresa de cambios constantes y existen muchas diferencias entre el manejo de RRHH en Europa y Estados Unidos, por lo cual era

inevitable no tener choques culturales. Por ejemplo, la legislación europea dificultaba hacer muchos procesos que en Estados Unidos se hacían sin problema. Fue necesario aprender la gestión intercultural en un contexto tecnológico, cultural y de startup, que era Google para ese momento.

¿Qué aprendió de este reto?

Lo importante que es usar el sentido común y a desaprender. Yo venía de una empresa farmacéutica donde los procesos estaban muy estructurados, lo que me enseñó que a veces la experiencia puede ser contaminante y lo peor que se puede hacer es duplicar lo aprendido cuando llegas a una empresa nueva. Cada empresa es como un país y tiene su propia cultura. También, la experiencia que tuve en una empresa pequeña de head-hunter, al comienzo de mi carrera profesional, me dio herramientas para asumir lo que implicaba estar en la formación de una empresa como Google y hacer procesos desde cero.

¿Qué se necesita para emprender?

Emprender es usar el sentido común, tener prisa y muchas ganas.

¿Cómo es trabajar para L’Óreal?

Requiere de mucho trabajo, pero es muy rico e interesante. L’oreal es una empresa inmersa en un mundo muy competitivo, pero que puede decir que es la número 1 en belleza. Esa posición la hemos ganado con esfuerzo de todos los trabajadores y apostando por el intraemprendiento, la innovación y la transformación digital.

Uno de nuestros diferenciadores es ser una beauty tech, que hace uso de la tecnología para mejorar los procesos. Por ejemplo, ahora mismo, nos estamos transformando hacia la inteligencia artificial y la realidad aumentada para que nuestros clientes puedan probar productos desde su casa.

¿Cómo ha afectado a L’Oreal la pandemia?

A pesar de las pérdidas que ha significado la pandemia para todos, L’Oreal es un grupo fuerte. Durante la pandemia nuestro canal de E-commerce ha sido el de mayor crecimiento, por lo que nuestros esfuerzos actuales están puestos allí. Por otro lado, estamos optando por formar a nuestros empleados en digitalización antes que despedirlos.  

Otro aspecto es en la flexibilidad. La pandemia nos ha confirmado que queremos mantener un modelo híbrido entre el teletrabajo y la presencialidad.

¿Qué consejos daría a quienes están aplicando a prácticas?

Lo más importante es estudiar a la empresa, saber sobre su cultura, los consumidores y hacerse una idea clara del lugar en el que voy a estar. Además, es fundamental entender el negocio, porque RRHH hace parte de este. Por último, no olvidar hacer preguntas sobre la compañía para saber qué hay ahí que me pueda ser útil. Hay que ser honesto con lo que puede o no aportarte una empresa, porque no todos encajamos en las mismas.

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