Durante nuestra visita a ING Madrid el jueves 15 de enero, se nos presentó una visión global de cómo funciona el área de Recursos Humanos y de qué manera están gestionando su crecimiento sin perder coherencia en la forma de trabajar ni la cultura que tanto los diferencia. La sesión sirvió para entender que RR. HH. no se plantea como un área meramente administrativa, sino como un socio que acompaña a los equipos y al negocio, aportando estructura a los procesos clave y cuidando la experiencia de las personas a lo largo de todo el ciclo: atracción, incorporación, desarrollo y seguimiento.
Se remarcó que la contratación no se centra solo en cubrir vacantes, sino en incorporar perfiles que encajen con la manera de trabajar y con los comportamientos esperados dentro de la organización. En la misma línea, el onboarding se presentó como una palanca crítica: una incorporación bien diseñada reduce la curva de aprendizaje, acelera la integración en el equipo y refuerza desde el principio la cultura y las formas de colaboración. También se abordó el desarrollo, subrayando el valor de la formación continua y de las conversaciones con un continuo feedback, con foco tanto en resultados como en aprendizaje y evolución profesional.
Se puso énfasis en que escalar no consiste sólo en sumar gente, sino en mantener alineación y coordinación, reforzando mecanismos de comunicación y estándares mínimos que eviten silos y permitan que los equipos sigan siendo ágiles. Esto se refuerza con las diferentes zonas Open Space con las que cuentan.
Un punto especialmente relevante fue la cultura. Se describió como un elemento operativo que se traduce en hábitos y prácticas concretas: colaboración transversal, autonomía con responsabilidad y mejora continua. Más allá de los valores declarados, lo que sostiene esa cultura son los rituales de trabajo, la transparencia en la comunicación y el rol del liderazgo como ejemplo y facilitador. En conjunto, la visita dejó como aprendizaje principal que el crecimiento sostenible depende de equilibrar estructura con agilidad, asegurando que la cultura no sea un discurso, sino una forma consistente de actuar en el día a día.
En resumen, las personas que van a ING, están felices por ello ya que, si combinamos la forma de trabajar y todas las instalaciones con las que cuentan (gimnasio, salas de reunión, amplia cafetería, peluquería, etc) es difícil sentir lo contrario
