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Greg Burke: "La comunicación interna y los RRHH deben trabajar juntos para crear cultura corporativa"

Greg Burke: "La comunicación interna y los RRHH deben trabajar juntos para crear cultura corporativa"

Greg Burke, director de comunicación del IESE Business School expuso tres claves para que la comunicación interna de una organización sea más eficiente, durante el ciclo “Comunicación Interna, la Mejor Aliada”.

CULTURA, LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN/ Laura Bello

El ciclo “Comunicación Interna, la mejor aliada”, organizado por la Universidad de Navarra y el Foro de Recursos Humanos, inició el programa con la charla de Greg Burke, actual director de comunicación del IESE Business School. El profesional originario de Estados Unidos es licenciado en Literatura Comparativa por el Columbia College. Entre su larga trayectoria profesional, uno de los cargos más importantes que tuvo fue ser portavoz del Papa Francisco I y asesor senior de comunicaciones para el Vaticano. 

La comunicación interna ha adquirido un valor esencial durante la pandemia y las empresas han evidenciado el papel fundamental que tienen en el engagement de los empleados. Por lo cual, Burke ha organizado la conversación a través de tres claves fundamentales en el funcionamiento de esta área:

La relación con los equipos de RRHH

Los equipos de RRHH y los de Comunicación Interna suelen tener un papel paralelo en el cumplimiento de sus objetivos. Para el experto, en cuanto unen sus esfuerzos permiten que se construya una cultura corporativa clara y “alineada con los valores de la organización”.  

En la formación de la cultura el papel que cumple la comunicación es “ser un amplificador de esos valores”. Una organización que lo tiene claro está más preparada para “enfrentarse a las situaciones díficiles”, explicó Burke.  

Sin embargo, también aseguró que el tener una cultura potente no es una tarea fácil y, “entre más grandes sea una empresa, más importante se hace tener un propósito y misión definidos que le den un norte al trabajo de todos los empleados”. 

Conocer el público objetivo

El director explicó que la segunda clave que tiene la comunicación corporativa es que nunca sea improvisada, sino que haya un trabajo de conocer los colaboradores de la organización. “La comunicación es un trabajo que cuesta más cuando se quiere hacerlo bien”, aseguró. 

El trabajo de conocer a la audiencia requiere necesariamente el estar cerca de la gente, de todos los tipos de empleados, y ser capaz de reconocer sus necesidades. Uno de los ejemplos que destacó Burke para comprender esta clave es el movimiento Me Too en Estados Unidos y la ineficacia de algunas empresas para comunicar las malas noticias. 

En esta clave el ejecutivo concluyó que: “Cuando ha sido efectiva la construcción de la cultura corporativa y el estudio de la audiencia, los empleados se convierten en los mejores embajadores de la organización, porque los valores están alineados con las personas”. Un buen manejo de la comunicación interna tiene el poder de estar al servicio de las necesidades de las personas permite mayor fidelidad y retribución positiva en el trabajo. 

La comunicación es una tarea en doble vía

La charla cerró con la importancia que considera Burke a la necesidad de que la comunicación interna tenga la posibilidad de recibir retroalimentación. “Hay que impactar a las personas con la comunicación y dejar espacio a que haya retribución de lo que se comunica. Es decir, crear un ambiente abierto para expresarse”, planteó. 

La dificultad de este punto recae en que se debe ser muy cuidadoso con las estrategias que se utilizan para comunicar el mensaje. “Las personas cada vez leen menos y les llega mejor el mensaje a través de la cultura visual y las imágenes”, reflexionó Burke. En este caso, los mensajes y el feedback no van a ser iguales en todos los tipos de comunicación. 

Un ejemplo al que se refirió en el uso de las estrategias fue que en algunas ocasiones la comunicación externa puede también comunicar en lo interno: “Si un jefe hace una publicación en LinkedIn pensada para su público externo, debe tener en cuenta que también puede estar enviándole un mensaje a su público interno”. 

Los equipos de comunicación interna deben ser capaces de percibir la respuesta de sus empleados ante los mensajes para que haya una coherencia y estén alineados con lo que se quiere comunicar. 

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