Dª Pilar LLacer. Filósofa, especialista en Recursos Humanos, Transformación Digital, Sostenibilidad y Liderazgo Ético (PhD)

El pasado lunes 9 de octubre, en las sesiones “Mi experiencia dirigiendo personas” del MDPO, pudimos conocer en profundidad el innovador pensamiento y la experiencia de Pilar Llácer, Doctora en Filosofía, escritora y especialista en temas de RRHH y transformación digital, que nos ayudó a comprender la interesante combinación entre humanismo ético y el progreso tecnológico para la gestión de personas en las empresas.

La gestión de los recursos humanos consiste, en gran parte, en la gestión del conocimiento que poseemos de las personas que trabajan en nuestras organizaciones. Entonces surge la problemática que nos presentó Pilar en esta sesión: ¿cómo podemos conocer y liderar a las personas de nuestra organización, por ejemplo, si somos una empresa con 10.000 trabajadores? Esto se puede realizar a la perfección a través de las innovaciones tecnológicas a nuestro alcance hoy en día.

“Toda la base de los recursos humanos hoy en día necesita de la tecnología. Porque solo a través de la tecnología podemos hacer escalable nuestro modelo de gestión de personas”. Por eso, el título de su segundo libro es “Por qué los Recursos Humanos deberían de ser como NETFLIX” (Almuzara 2019) Porque es una experiencia vital al alcance de todos que el algoritmo de NETFLIX nos conoce a la perfección, y gestiona la información que tiene sobre nosotros de forma rápida y eficiente, ofreciéndonos un servicio de calidad. Pilar nos argumentó ingeniosamente las similitudes que tiene NETFLIX con un departamento de RRHH, que debería ser capaz de interpretar toda la información que posee de sus empleados (preferencias, opiniones, historial, necesidades, sugerencias, etc) y adaptar sus políticas y programas en consecuencia. Además, recursos humanos debería personalizar más las relaciones con sus empleados a partir de toda esta base de datos que posee. Al igual que hace NETFLIX, por ejemplo, con un mensaje al correo electrónico llamándonos por nuestro nombre, un anuncio personalizado en una red social, publicidad según nuestro historial laboral, aficiones o intereses, etc.

Tras la sesión con Pilar Llácer nos dimos cuenta de lo importante que es hoy en día apoyarnos en la tecnología y en todas las posibilidades que nos ofrece la AI, para generar desde recursos humanos un entorno de trato individual, cercano y familiar en una empresa de miles de trabajadores. Se trata de una vía tremendamente eficiente para humanizar la gestión de personas a gran escala, fortaleciendo la relación entre la organización y el empleado. Si tenemos la información sobre nuestros empleados, ¿cómo es posible que no la utilicemos en nuestro favor para gestionar y personalizar el trato?

Otro tema relevante que abordamos en la sesión fueron los cambios que vivimos hoy en día en cuanto al futuro del mundo laboral. En cuanto a esto, Pilar nos explicó cuatro certezas sobre el presente y el futuro del trabajo:

• Diversidad: referida a los nuevos intereses de las personas más allá del mero ámbito laboral. El talento joven ya no busca solo trabajar, sino toda una experiencia laboral de aprendizaje, crecimiento, flexibilidad y conciliación, teletrabajo, buen clima … y, sobre todo, las nuevas generaciones demandan una nueva velocidad y personalización en el trato en el ámbito profesional. De lo contrario, se produce el llamado “efecto aburrimiento”, una de las causas de los altísimos índices de rotación del talento joven.
• Tecnología: como factor de transformación fundamental del medio laboral. En primer lugar, en cuanto al reemplazo del trabajo físico por trabajo online, y la sustitución de muchos puestos de trabajo por parte de las nuevas tecnologías, que suponen la reinversión y el aprovechamiento del talento humano en otras funciones y nuevos puestos de trabajo.
• Sostenibilidad: aludiendo a una cada vez mayor responsabilidad hacia el medio ambiente por parte de las empresas, demandada por la sociedad. Esto está creando un gran número de puestos de trabajo en las empresas, que RRHH debe afanarse por atraer para desarrollar esta sostenibilidad tan demandada (atracción del “talento verde”)
• Pandemia: que ha provocado que en mundo laboral ya nada sea igual que antes.

Resultó muy interesante reflexionar en la sesión cómo afecta esto al mundo de los Recursos Humanos. Para situar a nuestras organizaciones en línea con estas certezas del futuro laboral, en primer lugar, RRHH debería de personalizar y agilizar la gestión de personas a través de la tecnología.

Las nuevas tecnologías, si las usamos según un correcto código ético como hablamos en la sesión, siempre nos van a hacer mejores personas. Porque al talento medio que sabe utilizarlas y aprovecharse de sus ventajas, lo convierte en súper talento; sobre todo en todas las funciones administrativas de gestión, de Excel, manejo de programas, etc. Algunos departamentos dentro de las compañías serán sustituidos completamente por la AI, y debemos saber cómo gestionar esos cambios en cuánto a entornos y roles profesionales para poder aprovecharnos de ello. Por otro lado, en relación al “efecto aburrimiento” del talento joven, el departamento de RRHH debe saber cómo gestionar a través de la tecnología la rapidez y la personalización que demandan en el ámbito laboral las nuevas generaciones, para generar algo muy importante en el futuro de las empresas: el compromiso de sus empleados.

Otro uso interesantísimo de las tecnologías en la gestión de las personas que comentamos en la sesión, fue para el proceso de off-boarding y la relación con los ex empleados. Cada día que pasa, aumentan los índices de rotación en las empresas, y es cada vez más importante la gestión de las relaciones post-laborales por parte de los departamentos de recursos humanos. En primer lugar, porque son usuarios cuyos datos e información posee el departamento, y cuyo seguimiento es mucho más sencillo. Pilar nos explicó que se trata de un nuevo nicho de captación de talento muy interesante para RRHH, porque son trabajadores que ya conocen la empresa, el plan de on-boarding es más sencillo, y cultivar adecuadamente esas relaciones puede ser mucho más eficiente. A través de las redes sociales y el seguimiento on-line la forma de cuidar al empleado ha cambiado muchísimo y debemos saber cómo aprovecharnos de ello a través de la tecnología, por ejemplo, la AI. Muchas veces es más importante cuidar el talento con el que ya cuenta la empresa, o el que ésta posee a su alcance, que aventurarse en un nuevo proceso de búsqueda.

En relación a las nuevas demandas del talento joven en las empresas, también hablamos sobre la importancia del reeskilling y el abskilling de los empleados, desde el departamento de RRHH; que son los procesos de formación internos necesarios para afrontar el gran cambio en los roles profesionales que está trayendo consigo la revolución tecnológica. Estos continuos procesos de formación son los que nos permitirán un mayor índice de rendimiento, flexibilidad y adaptabilidad de nuestro talento dentro de la organización. Para que esta formación continua sea eficiente, RRHH debe estar siempre en profunda relación con Negocio.

Después de esta sesión tan enriquecedora con Pilar, hemos comprendido la importancia de impulsar la innovación tecnológica en las empresas desde el departamento de Recursos Humanos. De esta forma podemos trabajar para todo el conjunto de empleados dentro de las empresas, de la manera más cercana, personal y eficiente posible; ya que lo más valioso para las organizaciones es el talento que participa en ellas.

Para dirigirnos hacia la innovación tecnológica en las empresas también hemos de reconocer la “velocidad” en la que se encuentran. Según Pilar, existen tres velocidades: la de la pequeña empresa, la mediana, y la grande. Si una pequeña empresa acaba de incorporar Excel o las entrevistas telefónicas, no debemos intentar introducir ChatGPT en sus metodologías de trabajo. Es importante reconocer el entorno laboral para saber qué innovaciones impulsar. Pero, sin duda, hay que dirigirse hacia este “humanismo tecnológico” en las empresas.