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Design of experiments in the service industry: a critical literature review and future research directions

Autores: Antony, Jiju; Viles Díez, Elisabeth; Fonseca, Alexandre; Incerti di Paula, Taynara; Machado, Marcelo; Cudney, Elizabeth
Título de la revista: THE TQM JOURNAL
ISSN: 1754-2731
Volumen: 32
Número: 6
Páginas: 1159 - 1175
Fecha de publicación: 2020