Resumen:
La gestión del cambio en una organización posiblemente sea una de las pruebas más difíciles a las que un gestor se puede enfrentar. Ello suscita dos preguntas interesantes: ¿Por qué la gestión del cambio resulta tan difícil para las empresas? y ¿qué podemos hacer para mejorar las probabilidades de éxito? A este respecto, existe una larga lista de recomendaciones que cubren desde aspectos relacionados con la gestión del proceso, hasta perspectivas centradas en la complejidad de la naturaleza humana, y particularmente su conocida resistencia al cambio. En cuanto a la primera vertiente, la gestión del proceso del cambio, cabe destacar que la mejora continua que en numerosas empresas se lleva aplicando desde décadas con bastante más éxito que la reingeniería, nos ha enseñado claramente que el cambio es exactamente eso; un proceso y no un evento al que se llega en un momento dado. Respecto a la naturaleza humana frente al cambio, no podemos olvidar que, para empezar, los fracasos anteriores son el lastre de cada nuevo intento de cambio. Pero también es verdad que las personas se lanzan voluntariamente a cambios tan radicales como fundar una familia, por ejemplo. Se trata pues de conseguir entender mejor los entresijos de la mente humana en su actitud frente al cambio, y acabar alineando la parte más racional del cerebro con la emocional. Esto seguramente no suponga una garantía de éxito, pero el intento ya merece la pena si con ello mejoran nuestras probabilidades de éxito a la hora de gestionar el cambio en una empresa
