“Es preciso invertir en investigación para conocer mejor a los clientes y solucionarles sus problemas”
Rocío Echevarría, Directora de Marketing de Unión Radio, impartió una sesión a los alumnos del Máster en Gestión de Empresas de Comunicación

Echevarría, responsable de Marketing del mayor grupo radiofónico de habla española con más de 24 millones de oyentes, describe la situación del mercado de medios de comunicación, caracterizado por la existencia de muchos operadores, el auge de unas nuevas tecnologías que han transformado el sector, y el efecto de una grave crisis económica. “De todos los medios – afirmó - la radio es la que mejor está salvando la crisis porque hacer publicidad en la radio es más fácil y barato que en otros soportes; es el medio más económico y flexible”.

Echevarría afirma que el gran reto de los directivos de empresas de comunicación es evitar que la crisis económica no se sume a la crisis del modelo de negocio. Para ello, los gestores de medios deben asumir el reto de gestionar equipos en situaciones de crisis: “Es el reto de trabajar con planificación para alcanzar los objetivos presupuestarios; es el reto de trabajar desde el punto de vista del cliente y ofrecerle soluciones de comunicación; y es el reto de poner a trabajar la creatividad”. La responsable de Marketing de Unión Radio aboga por invertir más en investigación para conocer a los clientes y poder ofrecerles así un buen servicio y mayor fidelización.

Por ello Echevarría insiste en concebir el Marketing como una inversión, no como un gasto. “Es preciso evolucionar de la venta tradicional a la venta colaborativa, del marketing transaccional al marketing relacional: tenemos la obligación de conocer mejor a nuestros clientes para poder ofrecerles soluciones a sus problemas de comunicación”. Para alcanzar este objetivo es fundamental desarrollar la investigación de mercados y dar rienda suelta a la creatividad: “tenemos que encontrar y economizar nichos de consumidores que demandan productos exclusivos”.

Por último, Echevarría destaca que la actual crisis estaba sirviendo, al menos, para que los responsables de elaborar el producto y los contenidos entiendan a los comerciales, y viceversa.