Juan Francisco Polo: “La consultoría debe mostrar a las empresas los cauces de decisión en el entorno político”

El director general de Llorente & Cuenca transmitió a los alumnos del MCPC la importancia de conseguir resultados para el cliente

irene roy, 3 de octubre de 2008
Según Juan Francisco Polo, director general de Llorente & Cuenca, la labor de consultoría de comunicación es estratégica porque su misión es conseguir resultados para los clientes. “Cuando un cliente te contrata es por necesidad o porque tiene un problema y para ello hace falta profesionales senior, que cuenten con dilatada experiencia”. En referencia al valor de la consultoría en el sector empresarial, el experto en comunicación, que participó en el MCPC, precisó que reside tanto en saber ofrecer a los clientes un buen diagnóstico como mostrar los cauces de decisión en el entorno político, que tanto influye en el desenvolvimiento de los negocios.

Polo afirmó que la profesión de comunicador “se dirige a influir en la opinión de la gente”. La pura comunicación es “convertir algo –una empresa, una idea- en una aspiración y que tú, como profesional, te identifiques y te identifiquen por ese algo”. Para llevar a cabo esto señaló la necesidad de actuar en tres campos: “Emociones, conocimiento y expectativas”, añadiendo que “de este modo se logrará informar, persuadir y motivar”.

No obstante, Polo no dejó de remarcar la necesidad de saber dónde se encuentran los límites éticos. Esto es así porque, apuntó, la comunicación empresarial se sitúa en la intersección entre las necesidades del cliente corporativo y las del público. “Nosotros hemos de trabajar con eticidad y legalidad”, señaló el consultor. Algunos de los asistentes plantearon posibles desafíos en la labor de la consultoría al trabajar para clientes o compañías con mala fama entre la opinión pública. El director de Llorente & Cuenca remarcó que, en contra de lo que se cree, “industrias como la tabacalera cuentan con códigos éticos; o industrias como la farmacéutica hacen una labor extraordinaria”. Precisamente, señaló, la comunicación ayuda a dar razón de la gestión empresarial.

Caso práctico

El experto en estrategia finalizó su encuentro con el análisis de un caso de plena actualidad: la inmobiliaria Martinsa-Fadesa. “En la labor de consultoría seguimos una estrategia de éxito inicial con esta empresa. Sin embargo, cuando apareció la crisis inmobiliaria, hemos realizado un giro de timón. La comunicación no es la misma”, explicó. Ante una declaración de insolvencia y salida a concurso de acreedores, “la cobertura mediática y la presión política es total”. Por ello Polo aconseja: “Dar una imagen de honestidad, serenidad y dar la cara es algo crucial ante estos casos. Decir siempre la realidad, pero mostrando confianza”.

Juan Francisco Polo cuenta con una amplia experiencia como periodista y en los últimos años como consultor de comunicación, tanto en España como América Latina, ámbito geográfico en el que Llorente & Cuenca tiene diversas oficinas y cartera de clientes.