“Acordarse de la comunicación cuando las cosas van mal no sirve para nada”

Sylvia Carrasco Gathier, fundadora de Másclaro Comunicación, compartió sus experiencias con los alumnos del MCPC

paula zabala, 5 de diciembre de 2006
Llevar a cabo unas acciones acertadas de comunicación está directamente relacionado con la rentabilidad de una empresa, según Sylvia Carrasco Gauthier, fundadora y directora de la agencia Másclaro Comunicación. La profesional compartió sus experiencias en una sesión con alumnos del Máster en Comunicación Política y Corporativa.
“El objetivo de cualquier empresa es que la imagen percibida por los públicos sea la imagen deseada”. La que fuera directora de Comunicación de ONO afirmó que cuanta más distancia exista entre estos dos conceptos, menos rentable será la compañía puesto que la imagen determina las decisiones de compra.

A su vez, esta imagen es consecuencia de lo que la empresa realiza, pero también de la comunicación que lleva a cabo. Por ello, la comunicación se presenta como una herramienta de gestión. Si se es consciente de que es algo básico para el negocio, según Sylvia Carrasco, “la comunicación ayuda a ahorrar tiempo y dinero”; pues resulta fundamental “que la empresa diga quién es para que otros no digan lo que no es”.

Sin embargo, Sylvia Carrasco cree que algunos se equivocan a la hora de afrontar esta herramienta. “Acordarnos de la comunicación cuando las cosas van mal no sirve de nada”, pues “la mejor comunicación es la que se practica a diario” y con todas las audiencias de la empresa. Esto incluye, además de los clientes y medios de comunicación, a los propios empleados, a quienes definió como los primeros embajadores de la marca, y a los proveedores.

Además, aún siendo tan importante la forma en la que se dicen las cosas, como el fondo, también hay que tener en cuenta el tiempo. Es imprescindible tener cuidado con los planes de comunicación que no se aplican en buen momento. Carrasco cree que la labor de un directivo es “conseguir que el negocio sea rentable contando con la gestión de la comunicación y la imagen”. Y conseguir este éxito empresarial sólo es posible con coherencia.

La profesional explicó que en su experiencia con la compañía de telecomunicaciones ONO comprobó que si una empresa no es coherente con la situación en la que se encuentra, se pierde en rentabilidad. En este caso, explicó el momento en que la empresa se enfrentó al comienzo de la pérdida de confianza de sus trabajadores debido a que los valores que ONO decía tener no eran realmente los que se practicaban. De este modo, Sylvia Carrasco destacó la importancia de reflejar la imagen de la verdadera identidad de la empresa, de su personalidad y de sus valores a través de las acciones de comunicación.