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PREGUNTAS GENERALES

1.¿Qué es el Contact Center Alumni?
2. ¿Qué actividad realiza el Contact Center Alumni?
3. ¿Dónde está situado el Contact Center Alumni?
4. ¿Cuándo puedo llamar?

5. ¿Puedo darme de alta o modificar mis datos en la Universidad a través del Contact Center Alumni?

6. ¿Mis datos están protegidos?
7. ¿Cómo sé que ya soy Miembro de la Agrupación?
8. ¿Cuándo recibiré mi Tarjeta Alumni?
9. ¿Qué validez tiene mi Tarjeta Alumni?

10. ¿Es necesario llamar cada año para renovar mi condición de Miembro Alumni?
11. ¿Qué beneficios obtengo con la Tarjeta Alumni?

12. ¿Dónde va mi aportación Alumni?
13. ¿Es deducible la aportación Alumni?
14. ¿Se puede pagar la aportación Alumni con tarjeta de crédito?
15. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
16. ¿Puedo aumentar el importe de mi aportación? ¿Qué motivos hay para incrementarla?
17. ¿Puedo informarme e inscribirme en los eventos que organiza Alumni Universidad de Navarra a través del Contact Center Alumni?

 

PREGUNTAS SOBRE EL PERFIL DE LOS CANDIDATOS

1. ¿Quién puede colaborar en el Contact Center Alumni?

2. ¿Por qué estudiantes?
3. ¿Es necesaria alguna formación específica?
4. ¿Cuántas horas se han de dedicar al día?
5. ¿Qué horario de trabajo hay establecido?
6. ¿Por cuánto tiempo se ha de comprometer con la colaboración?


PREGUNTAS GENERALES

1.¿Qué es el Contact Center Alumni?
Es un servicio de la Oficina Alumni mediante el cual abrimos un canal directo de comunicación entre la Universidad y los Antiguos Alumnos.subir

2. ¿Qué actividad realiza el Contact Center Alumni?
Tramitar las altas de los Alumnos y Antiguos Alumnos interesados. Atender  a los Antiguos Alumnos que quieran actualizar sus datos. Aclarar dudas o cualquier cuestión relacionada con Alumni. Promoción de actividades y encuentros promovidos por las Agrupaciones Territoriales. Recoger sugerencias para mejorar nuestro servicio a los Antiguos Alumnos y en general a la comunidad universitaria.subir

3. ¿Dónde está situado el Contact Center Alumni?
En el Edificio Central de la Universidad de Navarra (Pamplona), en las oficinas de la Oficina Alumni.subir

4. ¿Cuándo puedo llamar?
Llamando a nuestro número directo 948 425608 dentro del horario de atención al público de 9.00 a 14.00h y de 15.30 a 17.30h. (GMT+1) de lunes a viernes en horario interrumpido.subir

5. ¿Puedo darme de alta o modificar mis datos en la Universidad a través del Contact Center Alumni?
Es muy sencillo, llamando a nuestro número directo y facilitando los datos personales y modo de pago que te solicitará el estudiante que te atienda.subir

6. ¿Mis datos están protegidos?
Los datos se incorporarán y tratarán en un fichero para uso interno y prestación de servicios propios y complementarios de la Universidad de Navarra, conforme a la ley orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.subir

7. ¿Cómo sé que ya soy Miembro de la Agrupación?
Recibirás una carta o e-mail en el que te confirmamos que el proceso se ha formalizado. Además recibirás la Tarjeta de Miembro Alumni que te acredita como tal.subir

8. ¿Cuándo recibiré mi Tarjeta de Miembro Alumni?
Una vez se haya efectuado el cobro de la cuota te enviamos inmediatamente por correo postal a Tarjeta de Miembro Alumni para que te beneficies de ella cuanto antes.subir

9. ¿Qué validez tiene mi Tarjeta de Miembro Alumni?
La Tarjeta de Miembro Alumni tiene la validez de un año desde la fecha de alta. Cada año con la renovación de cuota se renueva automáticamente la tarjeta que se enviará a la dirección que nos conste como domicilio de envío.subir

10. ¿Es necesario llamar cada año para renovar mi condición de Miembro Alumni?
No es necesario, se  renueva automáticamente al año de la fecha en la que te diste de alta. Sólo tienes que  ponerte en contacto con nosotros en caso de que quieras modificar la forma de pago de tu aportación.subir

11. ¿Qué beneficios obtengo con la Tarjeta de Miembro Alumni?
Ser Miembro Alumni es mucho más que pertenecer a un club de descuentos, sin embrgo, muchas empresas de antiguos alumnos quieren ofrecer sus servicios al resto de miembros de la comunidad universitaria en condiciones ventajosas: cursos de formación, cines, hoteles, seguros, librería Universitaria y en más de 200 empresas con las que existe un acuerdo de colaboración. Eso, además de la recepción de publicaciones de la Universidad, posibilidad de asistencia a conferencias y encuentros. Puedes consultar la información actualizada en la web.subir

12. ¿Dónde va la cantidad que aporto con mi aportación Alumni?
Depende de la cuota que uno tenga. Por ejemplo la cuota de estudiante es deficitaria y no cubre los costes directos de la actividad. La cuota básica cubren una parte de los costes de la actividad desarrollada con los Alumni. El resto se financia con aportaciones de empresas y entidades con las que mantenemos acuerdos de colaboración.subir

13. ¿Es deducible la aportación Alumni?
Sí, las aportaciones Alumni domiciliadas en España serán tramitadas como aportaciones a la Fundación Universitaria de Navarra (FUNA). Se benefician del trato fiscal previsto en la legislación española vigente para fundaciones, por lo que son  deducibles en el IRPF e Impuesto de Sociedades.
Anualmente se recibe un certificado de la FUNA para su deducción en estos impuestos.
En el caso de residir en los Estados Unidos, si la aportación se tramita a través de Friends of University of Navarra, el tratamiento fiscal será el de ese país.subir

14. ¿Se puede abonar la aportación Alumni con tarjeta de crédito?
Sí se puede, facilitando los dieciséis dígitos y fecha de caducidad podrás efectuar el pago de la cuota a través de tarjeta de crédito VISA y MasterCard.subir

15. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
SÍ puedes, en cualquier momento llamando y facilitando los datos de la cuenta o tarjeta a la que quieras domiciliar el pago de la cuota alumni y en el mismo instante quedaran modificados tus datos. También puedes hacerlo a través del formulario correspondiente por Internet.subir

16. ¿Puedo aumentar el importe de la aportación?
Sí puedes aumentar tu colaboración económica. Los importes superiores a la cuota Básica van destinados al apoyo de las Becas Alumni, la investigación y la internacionalización de la Universidad de Navarra. Si deseas realizar una aportación económica para un fin concreto (investigación, docencia, biblioteca...) te pondremos en contacto con la oficina correspondiente.subir

17. ¿Puedo informarme e inscribirme en los eventos que organiza Alumni Universidad de Navarra a través del Contact Center Alumni?
Sí puedes hacer ambas cosas, llamándonos a nuestro teléfono directo, te facilitaremos la información que solicites o te inscribiremos en ese mismo momento al evento que sea de tu interés.subir

 

PREGUNTAS SOBRE EL PERFIL DE LOS CANDIDATOS


1. ¿Quién puede trabajar en el Contact Center Alumni?

Cualquier estudiante de la Universidad de Navarra que se encuentre en los últimos cursos de licenciatura o de postgrado (doctorandos, master, etc.).subir

2. ¿Por qué estudiantes?
Porque viven hoy la vida en el campus como en su día lo hicieron nuestros Antiguos Alumnos. Son ellos quienes mejor pueden transmitir el espíritu universitario.subir

3. ¿Es necesaria alguna formación específica?
Tener conocimientos de informática a nivel de usuario, capacidad resolutiva, fluidez de palabra y empatía. Afán por colaborar con la Universidad en su tarea de difundir su imagen y transmitir a los Antiguos Alumnos la relevancia de mantener el contacto con su universidad y colaborar con sus fines fundacionales. subir

4. ¿Cuántas horas se han de dedicar al día?
Un mínimo de 3 horas diarias de lunes a viernes. subir

5. ¿Qué horario de trabajo hay establecido?
Es bastante flexible siendo los turnos más habituales 12.30 a 15.30h., de 15.30 a 18.30h. y de 17.30 a 20.30 h. subir

6. ¿Por cuánto tiempo se ha de comprometer con esta colaboración?
Mínimo por un curso académico (de septiembre a junio).subir

 

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