Programa Expert Partner o Usuarios expertos

Se entiende como “Expert Partner” o “Usuario experto”, aquella persona que por sus características técnicas y humanas ha demostrado que actúa (o puede llegar a actuar) como primer nivel de soporte técnico, para sus compañeros de trabajo y que actúa como enlace o transmisor de tecnología.

Por la experiencia acumulada, se sabe que una parte muy importante de los problemas del usuario final se resuelven en muy poco tiempo y no entrañan gran dificultad; sin embargo dado el proceso que se ha detallado anteriormente, la demanda de AT, asignación del técnico, etc., hace que el sistema no sea instantáneo (la necesidad de recursos humanos sería casi infinita).

La idea para abaratar los costes totales de posesión de equipos informáticos, se basaría en integrar a esos usuarios en la dinámica de formación propia de Asistencia Técnica, o llegado el caso, enfocar una serie de sesiones dedicadas que engloben los problemas más comunes y sus soluciones.

Consulte en su departamento si puede haber algún usuario experto, que le pueda ayudar.