|  Política
de uso del servicio de correo electrónico
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15.
16. Problemas
17.
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El presente
documento establece una política
de uso del servicio de correo
electrónico de la Universidad
de Navarra. También
se hace referencia a los términos
y condiciones para el uso
del correo electrónico
en la Red Académica
Científica Española
(RedIris), de la que forman
parte todas las Universidades
españolas y numerosos
centros de investigación. |
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1.
Requisitos de acceso
 1.1
Introducción
Una cuenta de correo
electrónico permite el envío
y la recepción de mensajes y está
asociada a una dirección única,
tanto en el ámbito de la Universidad
como en Internet. Para acceder a una cuenta
de correo se requiere esa dirección
única y una contraseña.
Asímismo, esos datos permiten el
acceso identificado a otros servicios
de red.
La Universidad de Navarra
gestiona todos los servicios bajo el dominio
"unav.es". Para el correo electrónico
dispone de dos dominios de correo, "unav.es"
para empleados y "alumni.unav.es"
para alumnos y graduados. Los criterios
de acceso a cuentas de correo son función
del dominio de la cuenta.
1.2
Dominio "unav.es"
Bajo el dominio unav.es,
distinguiremos dos tipos de cuentas, personales
y genéricas.
Las cuentas personales
se ajustarán a lo expuesto en el
punto 2 (Criterios nominales de creación
de cuentas personales). Para disponer
de una cuenta personal de correo electrónico
bajo el dominio "unav.es" el
usuario deberá tener una relación
laboral con la Universidad de Navarra
o de alguna de las entidades colaboradoras.
Las cuentas personales de correo electrónico
que no respondan a los criterios anteriores
sólo se crearán si están
avaladas, administrativamente, por la
Gerencia de la Universidad, y, técnicamente,
por los Servicios Informáticos.
Estas cuentas son válidas hasta
que finalice la relación laboral
adquirida con la Universidad o con las
entidades colaboradoras. La naturaleza
legal de contenidos, directorio electrónico,
etc. es distinta en el caso de empleados
que en el de alumnos y graduados.
Las cuentas genéricas se crearán,
previa solicitud por escrito según
un formulario,
siempre y cuando satisfagan los requisitos
expuestos en el punto 2.
1.3
Dominio "alumni.unav.es"
Bajo el dominio alumni.unav.es
sólo están permitidas las
cuentas personales que se ajusten a lo
expuesto en el punto 2.
Para tener acceso a una
cuenta bajo el dominio alumni.unav.es
es preciso haber estado matriculado en
cualquiera de los cursos, programas máster
o carreras universitarias que ha impartido
e imparte la Universidad de Navarra desde
su creación.
2.
Criterios nominales de creación de
cuentas personales
La forma común de una cuenta de
correo electrónico es :
<alias_del_usuario>@dominio_de_correo
En la Universidad de Navarra, el <alias_del_usuario>
se construye utilizando los siguientes
criterios:
- Tamaño mínimo: 3 caracteres.
- Tamaño máximo: 14 caracteres.
- Formato del <alias_del_usuario>:
- Primera inicial del nombre.
- Primera inicial del segundo nombre
(si es compuesto).
- Primer apellido completo.
Los caracteres con tilde
son sustituidos por el mismo carácter
sin tilde. El carácter ñ
es sustituido por la letra n. No se consideran
los enlaces, por ejemplo: en María
del Valle no se tiene en cuenta “del”.
Si dos o más personas
tienen el mismo identificador de usuario
se añadirá a la segunda
persona y siguientes un dígito
diferenciador: 2,3,4, etc. De todas formas,
en las cuentas de correo del tipo "unav.es"
se admiten sugerencias por parte del que
solicita la cuenta para la elección
del alias.
Los conflictos no aclarados
por las reglas anteriores serán
resueltos a criterio propio, por la persona
que solicita la cuenta, o por los Servicios
Informáticos.
En caso de combinaciones
que deriven en palabras malsonantes podrá
solicitarse el cambio de identificador
de usuario.
3.
Criterios de creación de
cuentas genéricas
La creación de
una cuenta genérica está
restringida a los departamentos y servicios
de la Universidad y deberá satisfacer
los siguientes criterios:
- Tamaño mínimo: 3 caracteres.
- Tamaño máximo: 14 caracteres.
- Formato del <alias_del_usuario>:
descriptivo de la función que
realiza; en ningún caso podrá
hacer referencia a una persona física.
- Identificador de la cuenta o NIU:
será del tipo D.XXXXXX
Para la creación
de cuentas genéricas hay que efectuar
la misma solicitud
que para las cuentas personales, y enviarla
firmada por correo a la secretaría
de los Servicios Informáticos.
Es necesario indicar la duración
prevista de la cuenta y la persona responsable.
4.
Servicios no estándar relacionados
con el correo electrónico
4.1
Redirecciones
El servicio de redirección
de cuentas de correo está regido
por los siguientes criterios:
4.2
Autorrespondedores
El servicio de correo
de la Universidad no soporta por el momento
el uso de autorrespondedores.
5.
Acceso al correo electrónico
5.1
Introducción
Puede accederse al correo
electrónico de la Universidad de
Navarra tanto desde dentro como desde
fuera de la red corporativa, con las restricciones
de seguridad indicadas. Los protocolos
de acceso dependen del tipo de cuenta,
según se describe a continuación:
5.2
Cuentas alumni.unav.es
Protocolos de acceso disponibles : pop
(110) y pops (995)
Protocolos de envío disponibles
: smtp (25) y smtps (25)
5.3
Cuentas unav.es
Protocolos de acceso disponibles : pop
(110), imap (143), pops(995) e imaps (993)
Protocolos de envío disponibles
: smtp (25) y smtps (25)
6.
Clientes de correo
Los programas clientes
de correo soportados en la Universidad
de Navarra son:
Que satisfacen los requerimientos
mínimos exigibles:
- Capacidad para gestionar múltiples
cuentas.
- Soporte de POP, IMAP y SMTP seguro.
- Respetuoso con los estándares
de correo.
- Compatibilidad total con los servidores
de correo de la Universidad.
- Nivel aceptable de seguridad frente
a virus.
- Etc.
La Universidad ofrece
la posibilidad de acceso vía web
seguro a las cuentas de correo. El servicio
se realiza a través de la dirección
https://webmail.unav.es/.
El servicio de Webmail es una alternativa
a los clientes estándar, y, en
cualquier caso, la Universidad de Navarra
no se hace responsable de la información
(libretas de direcciones, mensajes envíados,
filtros, etc.) generada por el perfil
de configuración del Webmail.
7.
Tamaño del buzón
Cada cuenta de correo
electrónico tiene asociado un conjunto
de recursos de almacenamiento que es limitado.
La capacidad máxima de los buzones
de alumnos (cuentas "alumni")
es de 100MB y la de profesores
y empleados (cuentas "unav")
es de 2Gb. Una vez superada
esta cuota los mensajes serán rechazados
hasta que se vacíe el buzón.
El tamaño máximo de los
archivos adjuntos es de 15MB.
8.
Envíos y transferencias
El tamaño máximo
del mensaje que se puede envíar
utilizando los servidores de correo de
la Universidad es de 15 Mb, lo cual no
es óbice para que otras estafetas
externas restrinjan aún más
este tamaño. En cualquier caso,
y de acuerdo a la política propuesta
por RedIris, está previsto limitar
aún más este tamaño.
Debe tenerse en cuenta
que el correo enviado circula por distintos
servidores de Internet y las restricciones
las pone cada institución en sus
servidores: no sirve de gran cosa enviar
mensajes de tamaño grande, si no
van a poder circular externamente.
Respecto al máximo
número de destinatarios en un mensaje
de correo tanto las cuentas "alumni"
como las "unav" aceptan 35
destinatarios como máximo.
En cualquier momento,
y sin necesidad de previo aviso, pueden
modificarse estos valores, e, incluso,
incluir otro tipo de restricciones, como
limitar el número máximo
de mensajes envíados desde una
cuenta durante un período de tiempo.
9.
Uso correcto del correo electrónico.
Responsabilidades de los usuarios con respecto
al uso del correo
1. Los
usuarios son responsables de todas las
actividades realizadas con las cuentas
de correo electrónico proporcionado
por la Universidad.
2. Esta
responsabilidad supone el cuidado de los
recursos que integran dicha cuenta y,
particularmente, de los elementos, como
la contraseña, que pueden permitir
el acceso de terceras personas a dicha
cuenta, o a otros recursos personales
que utilicen ese identificador.
3. Si
se sospecha que la cuenta está
siendo utilizada por una tercera persona,
hay que avisar inmediatamente a los Servicios
Informáticos o a la cuenta abuse@unav.es
4. No
están permitidos los mecanismos
y sistemas que intenten ocultar la identidad
del emisor de correo.
5. Está
prohibida la suplantación de identidad
de otra persona en el envío de
mensajes de correo electrónico,
actividad tipificada como infracción
en la Ley General de Telecomunicaciones.
10.
Abuso del correo electrónico
Determinadas prácticas
en el uso de la cuenta de correo electrónico
están catalogadas como Abuso del
Correo Electrónico. Estas actividades
están especialmente perseguidas
por la comunidad Internet, y suelen ocasionar
un grave deterioro de la imagen de la
organización.
Cuando una institución
se ve afectada por actividades de este
tipo, y es posible determinar el origen
de los responsables, la institución
puede decidir bloquear y rechazar todos
los mensajes de correo pertenecientes
a otra organización, práctica
cada vez más habitual. La Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información
y del Comercio Electrónico (LSSICE)
contempla espíficamente el abuso
en el servicio de correo como una falta
con graves repercusiones económicas.
Si recibe algún
mensaje de correo que responde a alguna
de las descripciones de esta sección,
por favor, mande un mensaje a la dirección
abuse@unav.es
Los abusos de correo pueden agruparse
en las siguientes categorías:
10.1
Difusión de contenido inadecuado
Contenido ilegal por
naturaleza (todo el que constituya complicidad
con hechos delictivos). Ejemplos : apología
del terrorismo, programas piratas, amenazas,
estafas, esquemas de enriquecimiento piramidal,
virus o código malicioso.
10.2
Difusión a través de canales
no autorizados
Uso no autorizado de
una estafeta ajena para reenviar correo
propio. Aunque el mensaje en sí
sea legítimo, se están utilizando
recursos ajenos sin su consentimiento.
Por eso, en el momento
de obtener una cuenta de correo electrónico
se notifican al usuario todos los parámetros
de configuración, incluyendo los
servidores que debe utilizar para el envío
y recepción de mensajes.
10.3
Difusión masiva no autorizada
El uso de estafetas propias
o ajenas para enviar masivamente mensajes
de correo no solicitados por el destinatario,
sean o no publicitarios, no está
permitido. Esta actividad puede llegar
a constituir una infracción castigada
por la ley y supone un uso inapropiado
de los recursos de la Universidad de Navarra.
Este tipo de correo se conoce con el nombre
de SPAM, y supone a todos los niveles
una merma en la calidad del servicio electrónico.
Actualmente, se considera que el 40% del
tráfico es SPAM. Evidentemente,
el supuesto anterior no es aplicable a
las comunicaciones que los distintos Centros
o Servicios de la Universidad puedan enviar
a los usuarios con los que se relacionan
en el ejercicio de las actividades habituales
que les son propias.
10.4
Ataques con objeto de imposibilitar o
dificultar el servicio.
Pueden dirigirse a un
usuario o al propio sistema de correo.
En ambos casos, el ataque consiste en
el envío de un número alto
de mensajes por segundo, o cualquier variante,
que tenga el objetivo de paralizar el
servicio por saturación de las
líneas, la capacidad de CPU del
servidor, o el espacio en disco de servidor
o usuario.
La responsabilidad de
este tipo de abuso puede ser tanto por
acción como por omisión,
pues existe gran cantidad de "software"
que genera mensajes de correo electrónico
automáticamente y que con una configuración
inapropiada puede suponer una merma en
la calidad del servicio general.
11.
Garantía de entrega
Aunque en un tanto por
cierto muy elevado de los casos los mensajes
de correo electrónico llegan a
su destino rápidamente, en ningún
caso el servicio de correo electrónico
garantiza la entrega de un mensaje. Numerosas
circunstancias pueden impedir la recepción
de un mensaje: caídas imprevistas
en las líneas de comunicaciones,
límites de almacenamiento en los
buzones del usuario receptor, rechazo
de mensajes por virus, exceso de tamaño
para el servidor que recibe, direcciones
mal formadas, etc.
11.1
Mailbackup
La Universidad de Navarra
dispone de un sistema de backup de mail
ofrecido por Rediris de manera que en
caso de caída de la Red, todo el
correo enviado a la Universidad no se
pierde. Esto puede originar que después
de un corte de red, caída del servicio
etc., se vayan recibiendo progresivamente
mensajes almacenados en este servicio.
12.
Protección del correo electrónico
La transferencia de correo
electrónico a través de
Internet no es segura, salvo en soluciones
llamadas de extremo a extremo aún
poco difundidas y utilizadas. Esto se
traduce en que es posible (aunque poco
probable) para un usuario con suficientes
recursos acceder y leer el contenido de
los mensajes que atraviesan un tramo determinado
de la red.
La Universidad de Navarra
ofrece actualmente la posibilidad de acceder
a los buzones donde se almacenan los mensajes
de manera segura (utilizando métodos
criptográficos), tanto desde dentro
como desde fuera de la Intranet. El único
requerimiento que existe, es el uso de
un cliente que soporte POP/IMAP seguro
(Mozilla).
Respecto al envío,
está implantado y funcionando un
servicio de Public Key Infraestructure
(PKI) para la gestión de certificados
X.509 que permiten encriptar y firmar
los mensajes, garantizando el secreto
y la autenticidad.
Debe tenerse en cuenta
que una cosa es la transmisión
segura entre ordenadores y, otra, la confidencialidad
usuario-usuario. Hay mecanismos de seguridad
aplicables para los dos fines.
13.
Política de copias de seguridad
No se realizan copias
de seguridad de los buzones de usuario,
siendo responsabilidad de éstos
guardar una copia local en caso de almacenar
los mensajes en el servidor. Los datos
a efectos legales se consideran en tránsito
y temporales.
14.
Virus de correo electrónico
Las estafetas de la Universidad
analizan todo el tráfico de correo
entrante y saliente, y rechazan el envío
de mensajes que contienen virus. Cuando
un mensaje es rechazado se envía
una notificación al destinatario
del mensaje, salvo en el caso de virus
que falsifiquen la cabecera de origen.
La cadencia de actualización
de los sistemas antivirus de las estafetas
de correo electrónico es de una
hora, salvo errores de comunicación
u otros imprevistos que puedan ampliar
este plazo. Esta cadencia implica un margen
de infección de un máximo
de una hora en el peor de los casos.
15.
Activación y desactivación
de cuentas de correo
El uso inapropiado o
el abuso en el servicio de correo electrónico
puede ocasionar la desactivación
temporal o permanente de las cuentas.
Las acciones en este sentido pueden llevarse
a cabo en función de incidencias
que puedan suponer un problema para el
buen funcionamiento del servicio.
La desactivación de la cuenta lleva
consigo el borrado de todos los mensajes
de correo que estén en ese momento
en el servidor y la imposibilidad de recibir
nuevos mientras no vuelva a ser activada.
En cualquier caso, la
política de activación y
desactivación en circunstancias
normales será función del
tipo de cuenta.
15.1
Cuentas "unav.es"
- Cuentas genéricas: cuando se
alcance su periodo de caducidad.
- Cuentas personales: cuando finaliza
la relación contractual del usuario
con la Universidad de Navarra.
Si la cuenta no se utiliza
durante un periodo de tiempo superior
a seis meses será
desactivada automáticamente (afecta
tanto a las genéricas como a las
personales).
15.2
Cuentas "alumni.unav.es"
En principio las cuentas
alumni.unav.es sólo se desactivarán
de acuerdo a los siguientes criterios:
En cualquier caso, una
cuenta de alumni desactivada por motivo
de inactividad podrá ser activada
en cualquier momento previa solicitud
del usuario.
16.
Problemas
Si tiene cualquier duda
o cuestión sobre el servicio de
correo electrónico, diríjase
a los Servicios Informáticos mediante
parte
de trabajo.
Recuerde que si ha sido
objeto de uno de los casos recogidos en
la sección 10, puede enviar su
correo a la dirección abuse@unav.es
 
17.
Esquema general del servicio de correo
electrónico
Ver
esquema
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