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Espacio UN - SI - Servicios - Equipos - Soporte a portátiles particulares
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Equipos - Soporte a portátiles particulares
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EspacioSoporte técnico a portátiles de propiedad particular

La Universidad dará soporte técnico a ordenadores e impresoras, que sean propiedad de profesores y empleados (se refiere a personal contratado de la Universidad de Navarra, excluyéndose alumnos internos, doctorandos, colaboradores, asociados, etc.), siempre y cuando esas máquinas se utilicen en sus instalaciones y cumplan con los estándares de hardware y software publicados en esta página.

No será necesario censar los equipos para dar este servicio, excepto si se instala el programa SPSS, ya que tiene que quedar constancia del equipo en el que se instala.

En ningún caso, el equipo de Atención Informática será responsable de la pérdida de datos a que den lugar una avería ó mal funcionamiento del equipo, por lo que se recomienda la realización periódica de copias de seguridad de los mismos.

EspacioRequisitos de hardware
Serán objeto de soporte técnico, además de los propios equipos portátiles, únicamente aquellos dispositivos necesarios para el trabajo dentro del entorno de las instalaciones de la Universidad de Navarra.
Para recibir asistencia técnica, deberán cumplirse ciertos requisitos en cuanto a las características del equipo que se adquiera.
Así, dentro del ámbito de Investigación y Docencia, se atenderán equipos de la gama profesional, que pertenezcan a las marcas comerciales:

  • Hewlett Packard
  • IBM
  • Dell
  • Apple Macintosh (iBook y G4 a partir de 1 Ghz)

Y con tarjetas:

  • De red Ethernet
  • Inalámbrica (opcional)

EspacioRequisitos de sistemas operativos y aplicaciones
Se dará soporte al sistema operativo de red Microsoft Windows XP Pro. A Windows Vista todavía no se le da soporte técnico.
Si un portátil, propiedad de un profesor o empleado, viene con el Windows Vista y se desea recibir soporte para ese ordenador, la política será la instalación del sistema operativo Windows XP Pro, por lo tanto, ese portátil debe ser de la gama profesional (no de consumo) y con disponibilidad de drivers para el Windows XP Pro. En cualquier caso, si viniera con un sistema operativo distinto a Windows XP Pro, se deberá acudir a empresas externas encargadas de la certificación de equipos para su trabajo en la UN (como por ejemplo Instrumentación y Componentes, Teléfono: 948173837 y/o Ahtec, Teléfono: 948277144), que disponen de las licencias propiedad de la Universidad. A partir de ese momento se les podrá dar soporte técnico a cargo de la Universidad. Si no cumpliera estos requisitos, no podrá ser objeto de soporte técnico por parte de la Universidad.

Se considerarán casos excepcionales aquellos en los que, debido al uso de determinados dispositivos y/o aplicaciones, estén obligados a disponer de los sistemas operativos Microsoft Windows 95, 98 ó NT 4.0 para ser atendidos inicialmente.
En portátiles Apple, serán objeto de soporte técnico aquellos que dispongan de la versión de sistema operativo MacOS X.

Puesto que la Universidad de Navarra no dispone de contrato de licencia para el empleo de los sistemas operativos de Apple, en caso de ser necesario, será el propietario del equipo el que facilite copia del mismo para proceder con la asistencia.
Las aplicaciones instalables en los equipos objeto de asistencia técnica serán únicamente las descritas en la dirección
http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html) en las versiones y términos allí descritos.

EspacioSoporte que se presta
El servicio de Atención Informática se hará cargo de las siguientes cuatro funciones:
- Mantenimiento del sistema operativo (según lo descrito en el punto anterior).
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones (según lo descrito en http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html)
- Configuración de la conexión a la red de datos de la Universidad (la configuración de la tarjeta de red y la instalación de sus drivers están excluídos de este concepto).
- Hardware: no se da soporte de reparación. Una vez detectado el fallo físico del equipo, será el propietario el encargado de tramitar su reparación en el servicio técnico oficial de la marca, dentro o fuera de la garantía del mismo.

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