 Soporte
técnico a portátiles de
propiedad particular
La Universidad dará soporte técnico
a ordenadores que sean propiedad de profesores
y empleados (se refiere a personal contratado
de la Universidad de Navarra, excluyéndose
alumnos internos, doctorandos, colaboradores,
asociados, etc.), siempre y cuando esas
máquinas se utilicen en sus instalaciones
y cumplan con los estándares
de hardware y software publicados en esta
página.
No será necesario censar los equipos
para dar este servicio, excepto si se
instala el programa SPSS, ya que tiene
que quedar constancia del equipo en el
que se instala.
En ningún caso, el equipo de Atención
Informática será responsable
de la pérdida de datos a que den
lugar una avería ó mal funcionamiento
del equipo, por lo que se recomienda la
realización periódica de
copias de seguridad de los mismos.
Soporte
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 Requisitos
de hardware
Serán objeto
de soporte técnico, además
de los propios equipos portátiles,
únicamente aquellos dispositivos
necesarios para el trabajo dentro del
entorno de las instalaciones de la Universidad
de Navarra.
Para recibir asistencia técnica,
se atenderán equipos de la gama
profesional que pertenezcan a
marcas comerciales como Hewlett Packard,
IBM, Dell, Apple Macintosh..... En definitiva,
no se atenderán equipos clónicos.
Requisitos
de sistemas operativos y aplicaciones
Se dará soporte
al sistema operativo de red Microsoft
Windows 7 Pro y Windows
XP Pro. A Windows Vista no se
le da soporte técnico.
Si un portátil, propiedad de un
profesor o empleado, viene con el Windows
Vista o con una versión de Windows
7 que no sea la Pro y
se desea recibir soporte para ese ordenador,
la política será que tendrá
que instalarse el sistema operativo Windows
7 Pro, por lo tanto, ese portátil
debe ser de la gama profesional (no de
consumo) y con disponibilidad de drivers
para el Windows 7 Pro. En cualquier caso,
para instalar el sistema operativo Windows
7 Pro, se deberá acudir a empresas
externas encargadas de la certificación
de equipos para su trabajo en la UN que
son:
-
ABCMicros
- Tel: 948263221. Avenida Pío
XII 28.
E-mail: unav@abcmicros.com
(descuento en el soporte
técnico y en consumibles a
los miembros de ALUMNI Navarrenses)
-
Naveganet
- Tel: 948199297. Travesía
de Acella 4, bajo (a 50 m. de la Clínica
Universidad de Navarra) http://www.naveganet.org/
E-mail: naveganet@naveganet.org
(descuento del 25% en mano de obra
a alumnos y empleados de UN, CIMA
y CUN)
Horario en tienda:
De lunes a viernes de 10:00H a 14:00H
y 17:00H a 20:00H.
Sábado: de 10:00H a 14:00H
Asistencia telefónica en el
948 101 886: de lunes a sábado
de 8:00H a 22:00H
Estas empresas disponen
de las licencias propiedad de la Universidad.
A partir de tener instalado y configurado
el Windows 7 Pro, se les podrá
dar soporte técnico a cargo de
la Universidad en las dependencias físicas
de la Universidad (campus de Pamplona).
Si no cumpliera estos requisitos, no podrá
ser objeto de soporte técnico por
parte de la Universidad.
En portátiles
Apple, serán objeto de soporte
técnico aquellos que dispongan
de la versión de sistema operativo
MacOS X. La Universidad de Navarra no
dispone de contrato de licencia para el
empleo de los sistemas operativos de Apple,
en caso de ser necesario, será
el propietario del equipo el que facilite
copia del mismo para proceder con la asistencia.
Las aplicaciones instalables
en los equipos objeto de asistencia técnica
serán únicamente las descritas
en la dirección:
http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html
en las versiones y términos allí
descritos.
Soporte
que se presta a los equipos particulares
El servicio de Atención
Informática se hará cargo
de las siguientes cuatro funciones:
- Mantenimiento del sistema operativo
(según lo descrito en el punto
anterior)
- Instalación y mantenimiento
de aplicaciones (según lo descrito
en http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html)
-
Configuración
de la conexión a la red de
datos de la Universidad (la configuración
de la tarjeta de red y la instalación
de sus drivers están excluídos
de este concepto)
-
Hardware: no se
da soporte de reparación. Una
vez detectado el fallo físico
del equipo, será el propietario
el encargado de tramitar su reparación
en el servicio técnico oficial
de la marca, dentro o fuera de la
garantía del mismo.
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