 Soporte
técnico a portátiles de
propiedad particular
La Universidad dará soporte técnico
a ordenadores e impresoras, que sean propiedad
de profesores y empleados (se refiere
a personal contratado de la Universidad
de Navarra, excluyéndose alumnos
internos, doctorandos, colaboradores,
asociados, etc.), siempre y cuando esas
máquinas se utilicen en sus instalaciones
y cumplan con los estándares de
hardware y software publicados en esta
página.
No será necesario censar los equipos
para dar este servicio, excepto si se
instala el programa SPSS, ya que tiene
que quedar constancia del equipo en el
que se instala.
En ningún caso, el equipo de Atención
Informática será responsable
de la pérdida de datos a que den
lugar una avería ó mal funcionamiento
del equipo, por lo que se recomienda la
realización periódica de
copias de seguridad de los mismos.
 Requisitos
de hardware
Serán objeto de soporte técnico,
además de los propios equipos portátiles,
únicamente aquellos dispositivos
necesarios para el trabajo dentro del
entorno de las instalaciones de la Universidad
de Navarra.
Para recibir asistencia técnica,
deberán cumplirse ciertos requisitos
en cuanto a las características
del equipo que se adquiera.
Así, dentro del ámbito de
Investigación y Docencia, se atenderán
equipos de la gama profesional,
que pertenezcan a las marcas comerciales:
- Hewlett Packard
- IBM
- Dell
- Apple Macintosh (iBook y G4 a partir
de 1 Ghz)
Y con tarjetas:
- De red Ethernet
- Inalámbrica (opcional)
Requisitos
de sistemas operativos y aplicaciones
Se dará soporte al sistema operativo
de red Microsoft Windows XP Pro.
A Windows Vista todavía
no se le da soporte técnico.
Si un portátil, propiedad de un
profesor o empleado, viene con el Windows
Vista y se desea recibir soporte para
ese ordenador, la política será
la instalación del sistema operativo
Windows XP Pro, por lo tanto, ese portátil
debe ser de la gama profesional (no de
consumo) y con disponibilidad de drivers
para el Windows XP Pro. En cualquier caso,
si viniera con un sistema operativo distinto
a Windows XP Pro, se deberá acudir
a empresas externas encargadas de la certificación
de equipos para su trabajo en la UN (como
por ejemplo Instrumentación
y Componentes, Teléfono: 948173837
y/o Ahtec, Teléfono: 948277144),
que disponen de las licencias propiedad
de la Universidad. A partir de ese momento
se les podrá dar soporte técnico
a cargo de la Universidad. Si no cumpliera
estos requisitos, no podrá ser
objeto de soporte técnico por parte
de la Universidad.
Se considerarán
casos excepcionales aquellos en los que,
debido al uso de determinados dispositivos
y/o aplicaciones, estén obligados
a disponer de los sistemas operativos
Microsoft Windows 95, 98 ó NT 4.0
para ser atendidos inicialmente.
En portátiles Apple, serán
objeto de soporte técnico aquellos
que dispongan de la versión de
sistema operativo MacOS X.
Puesto que la Universidad de Navarra no
dispone de contrato de licencia para el
empleo de los sistemas operativos de Apple,
en caso de ser necesario, será
el propietario del equipo el que facilite
copia del mismo para proceder con la asistencia.
Las aplicaciones instalables en los equipos
objeto de asistencia técnica serán
únicamente las descritas en la
dirección
http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html)
en las versiones y términos allí
descritos.
Soporte
que se presta
El servicio de Atención Informática
se hará cargo de las siguientes
cuatro funciones:
- Mantenimiento del sistema operativo
(según lo descrito en el punto
anterior).
- Instalación y mantenimiento de
aplicaciones (según lo descrito
en http://www.unav.es/SI/servicios/software/softfree.html)
- Configuración de la conexión
a la red de datos de la Universidad (la
configuración de la tarjeta de
red y la instalación de sus drivers
están excluídos de este
concepto).
- Hardware: no se da soporte de reparación.
Una vez detectado el fallo físico
del equipo, será el propietario
el encargado de tramitar su reparación
en el servicio técnico oficial
de la marca, dentro o fuera de la garantía
del mismo.
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